Analisis De La Imagen Corporativa De Cemento Cibao y Propuesta Creativa De Cambio De Logotipo
Por:
yuniorandrescastillo.gmail.com
Celular: 1-829-725-8571
República Dominicana,
2021.
Analisis
De La Imagen Corporativa De Cemento Cibao y Propuesta Creativa De Cambio De
Logotipo
Capitulo I: Definiciones
conceptuales
1.1.-INTRODUCCION.
Esta investigación persigue analizar la
imagen corporativa de Cementos Cibao, de acuerdo a los objetivos expuestos en
el desarrollo de la misma. Para la mediación de los objetivos propuesto se
utilizo como método de recolección de datos, la aplicación de una encuesta a
consumidores de distintas edades y estratos sociales en los principales
constructoras de la ciudad de Santiago.
Con la realización de este estudio, se
confirma el estancamiento actual, en que se encuentra Cementos Cibao, en cuanto
a la imagen que proyecta en el público, de la cuidad de Santiago, y a la vez se
plantea lo que se cree puede ser la solución en cuanto a la publicidad se
refiere.
Siendo esta una de las marcas, que
tiene todo el potencial para ser explotado, es decir, definitivamente ser la
marca líder del mercado y hacer las bases para la futura importación de otros
mercados, se ve en la necesidad de realizar un cambio en su imagen de marca y
presentar una campaña publicitaria creativa que rescate a Cementos Cibao y la
posicione en el nicho de marcado, que se merece, por su calidad y por el
esfuerzo que significo, para sus fundadores, mantenerse en el gusto del público
de la cuidad de Santiago y en el país, por más de Cuatro décadas.
Este estudio se justifica en el sentido
de que aportara resultado no obtenido antes, y por consiguiente, aportará
resultado reales respecto al posicionamiento de cemento Cibao, frente al
consumidor y la preferencia de este por los productos de dicho grupo.
La investigación fue llevada a cabo
gracias a las facilidades de acceso e información dadas por la compañía en
cuestión, a la bibliografía disponible, además del tiempo y los recursos
humanos y económicos utilizados para la realización de la misma.
Gracias a los especialista en
publicidad los licenciados: Anabel Montaño, Lugo Cabrera, y Edwin Gonell, por su gran colaboración en este
proyecto.
1.2.- PLANTEAMIENTO
DEL PROBLEMA DE INVESTIGACION.
En la actualidad el consumidor tiende a
comprar un producto por su imagen, la publicidad de este y por la convicción
que él tenga sobre la calidad del producto. En el terreno empresarial
dominicano se observa que cemento Cibao, compuesta por varias empresas solidas
en el mercado, se mantiene un tanto rezagada en cuanto al manejo de su imagen
corporativa.
Cemento Cibao ha alcanzado altos
niveles en la calidad para la producción de su producto. Sin embargo, podría
tener niveles de ventas aun mas altos si lograra presentar al público una
imagen corporativa que denote solidez, que llegue de manera efectiva al
consumidor, motivando la acción de compra en el mismo, y por ende, la marca
obtenga un mejor posicionamiento en el mercado. De continuar la situación
Actual la marca será menos recordada por el consumidor y, por ende, desestimulará
la acción de compra en este.
De no cambiar esta situación, podría
verse afectada en gran manera la imagen que ya el consumidor tiene formada del
producto de cemento Cibao y desde luego esto afectara el posicionamiento de la
marca, del producto y de la empresa como tal en el futuro.
Se percibe que la
imagen gráfica de Cemento Cibao, tiene una relación muy desligada a lo que es
la imagen corporativa de la empresa. Es decir que, la publicidad es débil en
sentido generalizado, ya que no encontramos un flujo de publicidad constante
que nos indique su posicionamiento en el mercado.
Se teme que tiene
poca publicidad y que ellos (Cemento Cibao) quieran por alguna razón conservar
algún patrimonio o tradición utilizando la misma imagen, sin adaptarse a las
tendencias vanguardistas, las cuales han dejado de lado.
Las ventas del
producto a pesar de su calidad podrían verse afectadas por la ausencia de una
publicidad masiva y al mismo tiempo por la presencia de la competencia la cual
aprovechara el espacio, no utilizado para posicionarse ellos en el lugar
principal de las ventas de dicho producto.
Se propone presentar
una imagen más vanguardista e impactante que se adapte a la modernidad y
conserve la esencia de lo que ellos cemento Cibao quieren conservar y Utilizar una publicidad creativa que le
permita al producto mantenerse en una posición competitiva en el mercado.
La falta de creatividad en la imagen
de marca de Cementos Cibao, le ha dejado el camino abierto a otras marcas, que
de cierta forma están logrando una mejor
aceptación en el consumidor de Cementos Portland gris, y quizás no tanto
por la calidad, sino por la agresividad publicitaria.
Es habitual que las industrias con
pocos participantes como lo es la industria del cemento tienen un
comportamiento poco competitivo por lo cual la difusión de mensajes
publicitarios es poco utilizada como medio estratégico para llegar al
consumidor.
Sin embargo podemos ver que durante los
últimos 30 años, el volumen de producción de cemento en el país ha crecido
a una tasa promedio de un 6% anual, de
tal manera que la producción anual
aumento desde 866 mil toneladas métricas en el 1978 hasta superar a los 6
millones de toneladas métricas en el 2008.
En otras
palabras hoy día se está produciendo seis veces
el volumen de hace 30 años. En este renglón tenemos que Santiago ha
tenido un rápido crecimiento en cuestión de urbanismo, específicamente en la zona
este, autopista duarte, de la ciudad, que es nuestra zona de estudio, de manera
que podemos observar en esta área grandes edificaciones y aportes tanto
económica como culturalmente.
A pesar de esta gran producción y crecimiento es casi
inadvertible la presencia publicitaria del producto en el mercado por lo que se
percibe que la imagen corporativa (gráficamente hablando) de las industrias
cementeras tienen poca presentación en lo que se refiere al tratamiento
publicitario en la parte grafica y también que la publicidad existente es débil
en sentido generalizado, ya que no se encuentra un flujo de publicidad
constante que nos indique su posicionamiento en el mercado.
Se puede ver
un comportamiento pasivo de las tan importantes emisiones de mensajes publicitarios,
percibiendo así que la imagen corporativa de las industrias cementeras tiene
poca presentación grafica lo que las coloca en un nivel poco competitivo a
pesar de la calidad de sus productos, mencionando la publicidad hay algunos
medios publicitarios como lo son la publicidad BTL Y ATL, que a pesar de que
son muy utilizadas por la mayoría de las
empresa, este tipo de empresa (cementeras no las utilizan).
Al analizar estas
causas se puede pronosticar que de no tomar las medidas eficaces del problema estas pueden desenlazar
en algunos aspectos perjudiciales para la industria tales como: que el
consumidor pierda interés a causas de la poca información sobre el producto y
que supla sus necesidades de construcción con otros recursos, que la poca calidad
en la representación grafica del
producto lleven al público a no mantener
un constante consumo de la marca específica y que las ventas del producto no
sean seguras o estables, que al no concentrase en la colocación de publicidad
BTL (Bellow The Line) pierda un acceso rápido de comunicar y presentar el
producto a toda una gama de consumidores:(Ingenieros, compañía constructoras,
instituciones estatales de construcción y desarrollo, consumidor final, etc.),
y al no desplegar campañas que fijen el
posicionamiento del producto perderán una importante presencia que puede ser
aprovechada dentro de la industria por la competencia.
Es necesario que para
controlar esta situación en tiempo constante y extensivo se Informe por medios publicitarios estructurados de las
ventajas del producto, beneficio y sus características que posee para mantener
el posicionamiento dentro del público consumidor.
El manejo
presencial de esta publicidad deben enfocarse hacia el crear una nueva
propuesta gráfica que vaya acorde con la correcta representación del producto para lograr mantener el
posicionamiento y estabilidad en las ventas, desarrollar campañas
estratégicas con un mensaje que fijen una
mejor posición del producto para mantener la presencia
dentro del espacio competitivo. Desplegar los mensajes publicitarios a través
de la publicidad, BTL para mantener el acceso rápido a los consumidores.
Al ejecutarse las
medidas publicitarias que respondan a las causas del problema, y así observarse
un cambio en la conducta de consumo del
cliente a raíz de la nueva propuesta creativa. Con esto establecer los datos de
la investigación que demuestren resultados sobre las estrategias aplicadas.
A nuestro entender, la empresa de
cemento Cibao, debe de crear otros nichos de mercado, tanto local como
internacional, para su producto. En este sentido debe de abrir el mercado de
producto al detalle, es decir, crear nuevos empaques a estos productos. Es
decir, crear fundas de 5 libras, de 10 libras y 20 libras.
1.2.1.-Formulación.
¿Cómo se puede medir
la efectividad de la imagen corporativa de Cementos Cibao?
1.2.2.-Sistematización.
1)
¿Reconocen las personas la imagen de Cementos
Cibao?
2)
¿Qué tipo de publicidad utiliza Cementos Cibao?
3)
¿Es la poca publicidad lo que hace que las personas
no reconozcan la imagen de Cementos Cibao?
4)
¿Cuáles motivos o razones hacen que Cementos Cibao
mantenga durante largo tiempo su logo sin variaciones?
5)
¿Cómo
afecta la imagen gráfica de Cementos Cibao en sus ventas?
6)
¿Podría
cemento Cibao ser desplazado de su posición en el mercado por falta de
publicidad?
7)
Si
Cementos Cibao ofrece una publicidad más creativa y constante, ¿lograría llegar
a más consumidores?
8)
¿Es
la imagen tradicional de Cementos Cibao
lo que los ha mantenido en el primer lugar entre los consumidores?
9)
¿Existe
algún tipo de publicidad que promocione a Cementos Cibao, en la actualidad?
10)
¿Se
han realizados algún relanzamiento o cambio de imagen de la Marca desde su
Creación?
11)
¿Es
beneficiosa la imagen que proyecta Cementos Cibao?
12)
¿Se
destacan bien los elementos que identifican la marca Cementos Cibao, tales
como: el Logotipo, los Colores, el Empaque, Apariencia, etc.?
13)
¿De
utilizarse algún medio publicitario, son estos lo mas correctos, para llegar al
público consumidor?
1.3.-Justificación.
Un aspecto importante
de las compañías es su imagen corporativa, la manera de cómo el público las
ve, muchas de estas están determinada
por la imagen gráfica con la que se dirigen al público y que constante sean las
emisiones publicitarias de la misma en el mercado competitivo del
producto.
La imagen corporativa
esta directamente ligada a todo lo que proyecta una compañía, y su efectividad
la veremos aparecer cuando al publico se le deje de ver solo como un ente de
consumo y por el contrario se le tome en cuenta su opinión, ya que, del mismo
depende la posición en el mercado de dicha compañía o producto.
Es de todo conocido
el hecho de que la imagen gráfica de Cemento Cibao y la poca publicidad que
esta emite demandan la reestructuración en los recursos gráficos y la
colocación de una campaña para dar a conocer la dicha imagen.
Se percibe que la
imagen de Cemento Cibao no tiene una relación con el producto y que su logo
actual está un poco abstracto por lo que no se da a entender que elemento los representa lo que hace aun
más difícil la retención en la mente de los consumidores.
Es necesario que las
empresas renueven y/o fortalezcan la imagen que proyectan, con el objetivo de
dar a conocer al consumidor no solo la calidad de sus productos y/o servicios
sino también quienes son.
1.4.- OBJETIVO DE INVESTIGACIÓN.
1.4.1.-OBJETIVO GENERAL:
Identificar los
Parámetros que la Marca Cementos Cibao, debe tomar en cuenta para mejorar su
imagen corporativa. Para, así nosotros proponer una visualización innovadora de Imagen Gráfica
para Cemento Cibao, que lo posicione de forma favorable, enfocando estrategias
de marca que emitan mensajes eficaces para el
mejor impacto visual del público consumidor en la ciudad de Santiago.,
desde abril 2012 hasta diciembre del 2012.
1.4.2.-OBJETIVOS
ESPECÍFICOS:
1.
Determinar la efectividad de la imagen gráfica de Cemento Cibao
relacionada a sus elementos de
asociación en la percepción del consumidor.
2.
Puntualizar los elementos de mayor importancia en la mejora de la marca gráfica
de un Cemento para construcción.
3.
Rastrear los elementos publicitarios más
trascendentes para la construcción de una imagen gráfica orientada hacia medios
publicitarios de expansión.
4.
Describir la temática precisa de los mensajes
para anuncios publicitarios con un mejor
impacto visual en el sector Cemento, como producto de consumo industrial.
5.
Crear un Manual de imagen gráfica más
comunicativo en relación a reglas de manejo de Unidad Gráfica.
6.
Estructurar un esquema estratégico para
Cemento Cibao que denote un enfoque más puntual para los diversos elementos de
la Imagen en vías al posicionamiento de marca.
7.
Determinar el grado de aceptación que posee
la Imagen Corporativa, de Cementos Cibao.
8.
Analizar las Campañas anteriores, si están
fueron realizadas, adecuadas al mercado nacional.
9.
Crear una propuesta de campaña publicitaria, para
lograr una mejor impresión y atraer de nuevo al público consumidor de
Cementos Tipo Portland gris.
1.5.-HIPÓTESIS.
Debido a la falta de motivación y la poca
creatividad en el diseño de la imagen corporativa, y el poco uso de los medios
de comunicación, la imagen proyectada por la empresa Cementos Cibao en la
Ciudad de Santiago de los Caballeros, es muy pobre, poco favorable, y mal
adaptada al mercado Dominicano.
1.6.-
Variables e Indicadores.
|
VARIABLES: |
INDICADORES: |
|
A)
Variables Independientes: -Plan
de Campaña Publicitaria. -La
percepción de la Imagen proyectada por Cementos Cibao. |
-Las
vías de comunicación -Calidad
de la Imagen y la Creatividad del Mensaje. -Niveles
de Aceptación y Demanda de Cementos Cibao. |
|
B)
Variables Dependientes: -La
efectividad de la Publicidad utilizada por Cementos Cibao. -Grado
de Identificación del Producto. -La
Información que tiene el Público, acerca del Producto. -Opinión
sobre la Imagen actual. |
-Reacción
del Público Consumidor, ante la calidad y la Imagen del Producto. -Aspectos
Físicos. |
Capitulo ii: Marco Teórico
2.1.- Historia del Cemento.
-¿De dónde procede su
nombre?
Se
piensa que el cemento debe su nombre a la palabra “argamasa” que en latín es
“caementum” procedente del verbo “precipitar” (caedere). Se denomina cemento a un conglomerante formado a partir de una mezcla de caliza y arcilla calcinadas y posteriormente molidas, que tiene la propiedad de endurecerse
al contacto con el agua. Mezclado con agregados pétreos (grava y arena) y agua, crea una mezcla uniforme, maleable y plástica que fragua y se
endurece, adquiriendo consistencia pétrea, denominada hormigón o concreto. Su uso está muy generalizado en construcción e ingeniería civil.
-Sus primeros pasos:
Los primeros datos
que conocemos del cemento son de hace alrededor de 5000 años, donde encontramos
paredes realizadas con piedras unidas entre sí con un conglomerante hidráulico
procedente de la calcinación de algas. Esto sucedió en Chile y las paredes
cerraban las chozas de los indios.
Desde tiempos
inmemorables se han empleado morteros elaborados con arcilla, yeso o cal, que
son materiales abundantes en la Tierra, para unir mampuestos en las
edificaciones, por ejemplo, los egipcios emplearon morteros de yeso y cal en
sus famosas pirámides y se dice que en Troya y Micenas se emplearon piedras
unidas por arcilla para construir muros. Sin embargo no se encuentra la
utilización del hormigón (material formado por cementos, áridos y agua) hasta
100 años a.C. confeccionado con un mínimo de técnica en unas bóvedas.
-El cemento y Roma:
El hecho más
importante en la vida de este conglomerante lo dieron los romanos al descubrir
un cemento que fabricaban mezclando cenizas volcánicas con cal viva. Lo
utilizaron para dar fuerza a sus paredes y estructuras y para construir
alcantarillados y tuberías. El ejemplo más claro de la construcción romana con
cemento es el Panteón de Roma. Cerca del Vesubio, en Puteoli, lo que hoy es
conocido como Pozzuoli, se encontraba un depósito de cenizas volcánicas, con
las cuales se fabricaba el cemento romano llamado “cemento de puzolana”. Los
romanos utilizaban mezclas de puzolana y cal para hacer hormigón de
resistencias a compresión de 5 Mpa.
-La Revolución
Industrial:
El cemento
desapareció por muchos siglos, utilizándose únicamente en las construcciones
conglomerantes como los yesos y las cales hidráulicas, hasta que en el siglo
XVIII, con la revolución industrial, se reaviva el interés por el conocimiento
de los cementos y se comienzan a investigar mezclas calcinadas de arcilla
y caliza.
-El desarrollo:
A partir de la
industrialización se hicieron hallazgos y se profundizó en la investigación de
este material. Como primer hecho de este desarrollo podemos destacar el
descubrimiento de John Smeaton, un ingeniero inglés que al reconstruir el faro
de Eddystone en 1758 descubrió que las calizas arcillosas mezcladas con
puzolana daban buen resultado al contacto con el agua del mar, ya que fraguaban
y no se disolvían con el paso del tiempo.
En 1796, J. Parker
descubrió por casualidad que se podían fabricar cementos hidráulicos naturales
calcinando nódulos de caliza arcillosa, llamándoles cementos romanos, aunque no
eran iguales que los creados por los romanos 20 siglos atrás, fueron llamados
así por sus propiedades hidráulicas. El químico francés Louis Joseph Vicat
explicó de manera científica como se comportaba el cemento y a él se le debe el
sistema de fabricación que utilizamos actualmente, por vía húmeda, mezclando
arcillas y calizas en proporción y moliéndolas, y que inventó en 1817.
El constructor inglés
Joseph Aspdin patentó en 1824 el cemento pórtland, un material en polvo que al
mezclarse con agua y arena fraguaba formando un conglomerado parecido
estéticamente a las calizas de Portland.
La fabricación consistía en mezclar tres
partes de cal con una parte de arcilla, cocer la mezcla en unos hornos
parecidos a los de la cal, y volverlo a moler todo junto. El cemento obtenido
era de poca calidad ya que no se alcanzaban grandes temperaturas en la cocción
y lo que se obtenía era una caliza hidráulica.
El hijo de Joseph
Aspdin, William Aspdin, siguiendo los pasos de su padre fue el primer productor
de pórtland iniciando la producción en 1843 en Londres. El cemento obtenido era
de mayor calidad que el romano ya que se producía una sinterización parcial de
la mezcla al tener una mayor temperatura de calcinación.
-El
auge:
Isaac Johnson fue la
primera persona que logró clinkerizar la mezcla que da lugar al cemento en 1885
usando mayores temperaturas de cocción llegando hasta un principio de fusión,
dándose cuenta de que los fragmentos muy cocidos fraguan lentamente. Este hecho
marca una nueva etapa para el cemento, ya que se comienza a producir a escala
industrial.
En la segunda mitad
del siglo XIX, debido al gran desarrollo de la construcción de obras públicas
la demanda del material aumenta por lo que las fábricas de cemento natural
comienzan a extenderse, sobre todo por Inglaterra, Francia y Alemania, llegando
a haber 1.500 fábricas que producían cerca de 800 millones de toneladas/año
empleando hornos verticales.
Al final del siglo se
inventó por Ramsome el horno giratorio que acabó de perfeccionar la
fabricación, ya que se redujeron los costes de fabricación y se incrementó la
velocidad de la producción de este material, pudiendo producirse el cemento
portland en cantidades comerciales.
Pero, sin duda, los
hechos más grandes de esta época para el desarrollo del cemento fueron las
investigaciones realizadas por Wilhelm Michaelis y Henry Le Châtelier en las
cuales se estudió la acción de la escoria en la mezcla para conseguir
propiedades hidráulicas.
En el siglo XX surge el auge de la industria del cemento, debido a los
experimentos de los químicos franceses Vicat y Le Chatelier y el alemán Michaélis, que logran cemento de calidad homogénea; la
invención del horno rotatorio para calcinación y el molino tubular y los
métodos de transportar hormigón fresco ideados por Juergen Heinrich
Magens que patenta entre 1903 y 1907. En
1926, nace la primera empresa Cementera en nuestro país. Una empresa de capital
Estadounidense, hasta que en el 1936, El presidente Rafael Leónidas Trujillo
Molina, Compra la totalidad de las acciones, logrando así, convertirla en
Cementos Colon.
2.1.1.-Tipos de Cementos.
Se pueden establecer dos tipos básicos de cementos:
1.
De origen Arcilloso:
obtenidos a partir de arcilla y piedra caliza en proporción 1 a 4 aproximadamente;
2.
De origen Puzolánico: la
puzolana del cemento puede ser de origen orgánico o volcánico.
Existen diversos tipos de cemento, diferentes por su
composición, por sus propiedades de resistencia y durabilidad, y por lo tanto
por sus destinos y usos. Desde el punto
de vista químico se trata en general de una mezcla de silicatos y aluminatos de
calcio, obtenidos a través del cocido de calcáreo, arcilla y arena. El material
obtenido, molido muy finamente, una vez que se mezcla con agua se hidrata y solidifica progresivamente. Puesto que la composición química
de los cementos es compleja, se utilizan terminologías específicas para definir
las composiciones.
2.1.2.- Producción del Cemento.
Esta se basa en el siguiente Proceso
utilizado en la elaboración del Cemento.
PASO 1.- Transporte
de materia de caliza a trituradora: El proceso de
fabricación del cemento se inicia con los estudios y evaluación minera de
materias primas (calizas y arcillas) necesarias para la producción. Como segundo paso, la materia prima necesaria
para la fabricación del cemento se extrae de las canteras, mediante la
explotación planificada y se inicia el proceso de: perforación, remoción,
clasificación, cargue y transporte de materia prima.
PASO 2.- Trituración
y Clasificación: Una vez removido el material y clasificado,
se inicia el proceso de trituración reduciendo el tamaño de la roca. El
material es fracturado hasta obtener una granulometría apropiada para el
producido de molienda.
PASO 3.- Almacén
de caliza (Prehomogenización): El material triturado se
transporta por medio de bandas hasta el patio de prehomogenización donde se
organizan en capas horizontales, logrando una primera homogeneidad de las
materias primas. Este material, del cual se alimenta el molino de crudo, se
transporta hacia dos silos más con los materiales correctivos (minerales de
hierro y caliza correctiva alta) y se dosifica dependiendo de sus
características, mediante básculas y otro equipo de rayos gamma, el material al
molino de harina (o crudo).
PASO 4.- Molienda
Seca: El material extraído de los silos que tienen un tamaño máximo de
PASO 5.- Silos
de Homogenización: En el silo se homogeniza la harina,
mediante aire para obtener una harina cuya composición química sea la ideal
para la fabricación del clinker.
PASO 6.- Torre de Precalentamiento: Aquí
ocurre la transformación principal. El material molido (harina) y homogenizado
es transportado para iniciar el proceso de transformación de las materias
primas y dar origen al clinker. En esta torre que consta de varios ciclones los
cuales están colocados en forma alterna uno debajo del otro, el material
desciende rápidamente y gana temperatura. En sentido contrario se moverá una
corriente de aire caliente proveniente del enfriamiento y la combustión del
carbón.
PASO 7.- Horno: Una vez
llega a la parte baja de la torre de precalentamiento y con una temperatura de
casi
PASO 8.- Enfriador:
Al salir del horno el material es enfriado rápidamente por medio
de aire, utilizando un sistema de parrillas sobre las cuales se encuentra el
material. El paso del aire frío baja rápidamente la temperatura del material
produciendo la cristalización del mismo. La temperatura de salida del clinker
es aproximadamente de 150º C.
PASO 9.- Almacén
de Clinker: El clinker salido del horno es almacenado en un depósito
cubierto y de allí se lleva a una prensa (o molino) de rodillos para una
premolienda (reducción de tamaño) y luego alimentar el molino de bolas en
conjunto con el yeso y la adición, si ésta se requiere.
PASO 10.- Molienda
de Cemento: En este punto del proceso, la molienda determinará el tipo de
cemento y para ello se especifica si es o no adicionado. Aquí se alimentan
los materiales (clinker, yeso y adición), según el tipo de cemento a fabricar,
y se determina la finura del mismo. En el proceso de molienda y a la salida del
molino, el material es conducido a través de un clasificador de partículas que
separa las gruesas para reintroducirlas al molino y las finas se transportan a
los silos de cemento.
PASO 11.-Silos
de Cemento: El cemento se lleva por medio de bandas transportadoras o de
sistemas neumáticos hacia los silos de almacenamiento de donde se extrae para
ser despachado en fundas o granel.
PASO 12.-Empaque
y Despacho: Empacado en funda: se realiza mediante equipos (empacadoras) que
llenan las fundas de papel y una vez completan su peso, se trasladan por la
banda transportadora. Empacado a granel: se emplean los silos que descargan
directamente sobre las graneleras de cemento.
2.2.-Reseña Histórica de la Empresa Cementos Cibao.
Cementos Cibao, C. Por A., es una empresa nacional
constituida el 12 de mayo 1964. Esta
empresa, es el segundo mayor productor de cemento gris, tipo Portland Mixto en
el país. Es la única empresa de cemento con capital netamente dominicano,
con un capital suscrito y pagado de RD$ 1,000,000,000.00, fundada a inicios de
la década de los 60's por un grupo de prominentes hombres de negocios,
encabezados por Don Huáscar Rodríguez y el ingeniero Luis Iglesias.
En la
fabricación del Cemento Cibao intervienen varios materiales siendo su
componente principal el clinker, el cual es caracterizado por su excelente
calidad, debido a la uniformidad de nuestra materia prima de las canteras, y al
estricto control de los parámetros de calidad y producción en el proceso de
fabricación. La materia prima para la fabricación del cemento se extrae de una
cantera adquirida en la carretera de Baitoa, Palo Amarillo, próximo a Santiago,
República Dominicana. Allí está ubicada nuestra planta de fabricación.
Como
resultado de la Revolución Civil, que conmovió al país en el 1965, el negocio
no pudo ser desarrollado hasta finales de 1973, cuando un grupo de prominentes
hombres de empresas encabezados por Don Huáscar Rodríguez y el ingeniero Luis
Iglesias se interesó en el proyecto económico, al presentarse la oportunidad de
comprar maquinarias y equipos pertenecientes a Canadá de una empresa llamada
"CEMENT LAFARGE BELLE-VILLE ONTARIO".
La
instalación completa de esta planta finalizó en el año 1979, con dos hornos
para la producción de clinker y dos molinos de cemento con capacidad de
producir ocho millones de fundas de cemento anual.
Más
tarde, en el año 1985, previendo el crecimiento sostenido de la demanda del
Cemento, se diseñaron y pusieron en operación dos molinos primarios de pasta,
un nuevo Molino de Cemento, nominado el #3 y una moderna empacadora de fundas
de cemento. Con estas nuevas capacidades instaladas se logró aumentar la
producción a doce millones de fundas de cemento por año.
Las
expansiones continúan, y hoy en día hemos instalado un nuevo horno, denominado
el No. 4, para procesar cemento bajo el sistema seco, cuya producción nos
permitirá aumentar hasta 1,700,000 toneladas de cemento, para suplir de esta
forma la demanda del mercado de la construcción, tanto a nivel local como en el
extranjero. Con esta capacidad en aumento gradual, proyectamos cubrir una
demanda de 2,000,000 de toneladas para el 2010.
ORGANIGRAMA DE CEMENTOS CIBAO
2.3. -Organización Administrativa de la Empresa Cementos Cibao.
La estructura
organizacional de Cementos Cibao, C. Por A., está formada por un consejo
de administración, una presidencia, una Dirección de Fábrica y las gerencias de
Compras y Suministros, Mercadeo, Finanzas, Recursos Humanos y Auditoría
Interna. De la Dirección de Fábrica dependen las gerencias de Geología y Minas,
Producción, Ingeniería y Obras Civiles y Mantenimiento.
El modelo de
organización de la empresa está basado en una estructura orgánica plana y
flexible que interconectan sus diferentes procesos y procedimientos, a fin de
facilitar la productividad y un desempeño laboral eficiente. Es decir, que está
fundamentado en los principios de administración moderna, acorde con su visión
estratégica del servicio eficiente, eficaz y de calidad del producto que ofrece
a sus clientes
2.3.1.- Objetivos de la Empresa Cementos Cibao.
-Posicionarse como empresa líder en producción y ventas de
cementos en su mercado meta.
-Ser reconocida y respetada por su incidencia en el crecimiento
económico del país.
-Diferenciarse
de sus competidores mediante una estrategia de servicios orientada a satisfacer
todas las necesidades de su mercado meta (valor agregado).
2.3.2.- Misión.
Son una empresa comprometida con la calidad y preservación del
medio ambiente y los recursos naturales; capaz de satisfacer todas las
necesidades de nuestro mercado meta, tanto en la calidad del producto como en
el excelente servicio, garantizando el desarrollo y la continuidad de la
organización, asegurando un trabajo en condiciones adecuadas para su personal y
contribuyendo al bienestar de la comunidad.
2.3.3.- Visión.
Ser una organización
líder en la producción de cemento en el mercado nacional y altamente
competitiva en el ámbito internacional, que proporcione un producto de
excelente calidad, contando con un equipo de trabajo en un ambiente de
honestidad y respeto al ser humano y muy comprometido con el servicio a
nuestros clientes, la comunidad, con el cuidado de los recursos naturales y el
medio ambiente.
2.3.4.-Valores Corporativos.
·
Equidad
e Integridad para el manejo de nuestro negocio.
·
Calidad:
en Tecnología, Organización y Trabajo en equipo.
·
Servicio:
Capacidad de satisfacer y actitud de colaboración.
·
Recursos
Humanos: Competencia, Talento, Capacidad de renovación y dedicación constante.
·
Estimular
la iniciativa personal y las oportunidades para los empleados.
·
Fomentar
el compromiso y el servicio a la comunidad.
2.3.5.-Estrategias que se aplican actualmente en el
Servicio al Cliente.
-Contribuir al
desarrollo integral de los recursos humanos de la organización por medio de una
capacitación permanente y el mejoramiento de las condiciones de trabajo.
-Desarrollo y
mejoramiento continuo en nuestros procesos Administrativos, Industriales y
Tecnológicos. Se trabaja permanentemente en mejorar los procesos, sistemas y
equipos para la productividad, eficiencia, estandarización y la normalización
de las operaciones.
-Ofrecer mejores
productos y servicios de acuerdo con las necesidades expectativas de nuestros
clientes; se realizan estudios de mercado y acercamiento al cliente para
detectar tanto necesidades del producto como de asesoría técnica.
-Cumplir estándares
internacionales de conservación del Medio Ambiente en todas nuestras actividades,
para lo cual se instalan equipos y controles para el monitoreo de gases de
combustión y las emisiones provenientes del proceso, con el fin de minimizar el
impacto ambiental.
-Investigar
permanentemente oportunidades de negocios en áreas relacionadas con nuestras
actividades mineras, industriales, comerciales y de servicios.
2.3.4.1.-Tipo de Venta.
Cemento Cibao, Sólo
vende Cemento a Granel. Ya que este tipo de empaque, es un cemento catalogado
como de resistencias iníciales más altas que el de uso general.
-Usos:
Es un cemento
especial para la producción de concretos estructurales, tales como los
destinados para columnas, vigas, losas, muros y cimentación entre otros. Es ideal para producir concretos que
requieren una mayor resistencia inicial.
Gran aplicación en elementos de concretos pretensados y
postensados. Amplio uso en diversos
formatos prefabricados con altas prestaciones estructurales.
2.3.4.2.-Tipo de Envase.
Cemento Cibao, Sólo
envasa Cemento en funda de 42.5 Kg. El cemento es un conglomerante, es decir,
una sustancia que une o da cohesión. Se presenta en forma de polvo y se obtiene
de triturar rocas duras (caliza y arcilla) para luego quemarlas a
-Usos:
·
Producción
de concretos para cimentaciones, muros, contenciones, estructuras, rellenos y
todo tipo de obra en general.
·
Preparación
de morteros para mampostería, pega de cerámicos, enchapes, acabados,
recubrimientos y morteros de relleno.
·
Elaboración
de morteros para pisos, nivelaciones, lechadas y emboquillados.
·
Producción
de elementos prefabricados de pequeño y mediano formato.
·
Reparaciones,
remodelaciones, pequeñas obras y diversas aplicaciones domésticas.
2.4.-Responsabilidad Social Corporativa de Cementos
Cibao.
Cuando hablamos de
Responsabilidad Social Corporativa en Cementos Cibao, necesariamente debemos
decir que desde sus orígenes ha formado parte integral de su accionar, porque
está en los valores y en la visión de su fundador don Huáscar Rodríguez. Casi
50 años de producir con óptima calidad, le han llevado a definir el lema de “el
cemento premium de los dominicanos”, y a conformar una industria pujante que,
hoy ofrece 600 empleos directos y casi 4000 empleos indirectos.
Siendo una fábrica de
cemento, la compañía está muy conciente de la huella que con sus procesos de
minado y fabricación impactan el medio ambiente, como un compromiso que
trasciende la importancia de la calidad del producto final que sus consumidores
esperan y crea un marco de alta responsabilidad con sus trabajadores, con la
comunidad y el entorno donde la empresa opera, así como con sus distribuidores
y el mercado que le ha brindado siempre su confianza y preferencia.
Cementos Cibao posee
una de las plantillas laborales con mayor estabilidad en el país, donde los
valores morales y la filosofía de sus fundadores han calado profundamente entre
su gente, con lo que podemos afirmar que la Responsabilidad Social forma parte
del ADN de todas sus actividades, como hoy lo atestiguan las obras realizadas
mediante los programas que para este propósito se han diseñado.
2.5.-Publicidad y Medios de Comunicación Usados por la
Empresa.
Esta empresa
fundamenta su publicidad en las siguientes área:
A-Cementos Cibao en Expo Cibao 2012:
La Cámara de Comercio y
Producción de Santiago, inauguró el pasado miércoles 12 de septiembre,
la vigésima quinta versión, de la Feria “Expo-Cibao
Los organizadores del evento, afirmaron que esta XXV entrega de
Expo Cibao tiene la motivación de captar futuras inversiones. En el centro
deportivo La Barranquita, se instaló unos 400 módulos, que se desprendieron de
200 empresas que este año participan con el objetivo de exhibir y vender sus
productos y servicios. Por supuesto Cementos Cibao siempre marca la diferencia
con los demás expositores y tuvo el nombramiento como STAND DESTACADO DEL 2012,
este año el stand fue conceptualizado gracias a la Campaña “PARA TODA LA VIDA”
que actualmente está en los medios desde marzo de este mismo año.
B-Tarde
de Cine Infantil 2012:
Cementos
Cibao, C. por A. conjuntamente con el despacho de la Primera Dama de la
República, coordinó una “Tarde de Cine Infantil” dedicada para los
hijos de nuestros empleados, el pasado martes 24 de julio.
Fue una actividad divertida y amena donde los niños y niñas disfrutaron de una
película infantil, brindis y otros entretenimientos. Esta actividad contó con la participación de
más de 500 niños y niñas, se realizó en el Palacio del Cine ubicado en la
plaza Bella Terra Mall. El Departamento de Recursos Humanos de la empresa,
junto a un equipo de colaboradores, trabajaron arduamente con el interés de
lograr con esta actividad un espacio para la integración de la familia de
Cementos Cibao y que los niños pudieran compartir y recrearse como
parte de sus vacaciones escolares.
C-XII FERIA EXPOFERRETERA 2012:Con la presencia de cientos de personas, la participación
de más de diez países y 150 módulos mostrando los diferentes productos y
artículos ferreteros para las empresas y el hogar, se llevo a cabo la XII Feria
Expo Ferretera 2012, organizada por la Asociación de Ferreteros de Santo
Domingo (ASODEFE) en el Centro de Convenciones Sans Souci del 7 al 10 de
junio. Como parte de las conmemoraciones
de este año, se destacó en la ocasión la selección de CEMENTOS CIBAO, C. por
A., como empresa del año. También como parte del acto de apertura de la feria y
a modo de corresponder con la distinción recibida, se ofreció la participación
del cantante Danny Rivera acompañado del maestro Amaury Sánchez. En la
intervención de nuestra Presidente Señora Denisse Rodríguez de Fernández, se
reiteró el agradecimiento por la distinción recibida, así como el compromiso de
la empresa en brindar apoyo al sector de la construcción y en especial al
sector ferretero, quien dijo es un aliado estratégico y colaborador
incondicional de esta empresa. El evento reunió bajo un mismo techo a los más
importantes fabricantes, distribuidores e importadores nacionales e
internacionales de todo tipo de productos para la construcción, decoración y
acabados. En cuanto a stand de Cementos Cibao, obtuvo el primer lugar como el
más original de la feria en este año. La décimo segunda versión de la
exposición, también estuvo dedicada al país de Colombia e incluyó muestras de
muebles y vehículos.
D-Cementos Cibao brinda uniformes a los
ferreteros
Uno de
los aspectos que la empresa valora como de vital importancia para recibir
atención es el deporte, ya que contribuye efectivamente a fortalecer el
desarrollo humano y la salud de las personas. Los directivos de Cementos
Cibao están muy complacidos de colaborar con el desarrollo del deporte, en este
sentido, casi desde los inicios de la empresa ha venido respaldando y
organizando torneos de Béisbol, sóftbol y Volleyball tanto a lo interno como en
la comunidad y aún más allá, como el torneo de Volleyball fronterizo que se
realiza en Dajabón, en la frontera con Haití.
F-Museo Cultural de la Fortaleza San
Luis:
Gracias a la visión y sensibilidad de don Huáscar Rodríguez, la
antigua Fortaleza San Luis, que en el pasado albergó un cuartel militar y
cárceles, desde hace pocos años Cementos Cibao asumió el compromiso social de
fomentar el arte entre la niñez y juventud de Santiago y sus alrededores. Para
ello restauró sus instalaciones adecuándolas para convertirlas en un museo,
escuela de pintura y centro cultural, donde se realizan exposiciones y eventos
artísticos y culturales.
G- Fundación Huáscar Rodríguez y el Apadrinamiento del Desayuno Escolar:
En
interés de mejorar el nivel de vida y contribuir con la formación de miles de
niños de las comunidades circundantes de la planta de fabricación de la
empresa, durante los últimos 10 años, Cementos Cibao
conjuntamente con la Fundación Huáscar Rodríguez ha venido desarrollando el
Programa Diario de Desayuno Escolar, para 7,000 estudiantes de 10 escuelas
públicas de nivel básico. Con ello, la empresa contribuye a disminuir la
deserción escolar y a un aprendizaje más entusiasta y de mejor calidad.
H- Fundación Código Libre Dominicano
Creada
para el fomento del Desarrollo Humano a través del uso Colaborativo y Solidario
del Software Libre entre toda la sociedad dominicana para el crecimiento de la
Ciencia, la Tecnología y la Creatividad, su sede en Santiago de los Caballeros
fue asumida por Cementos Cibao, como parte de su compromiso para el
fortalecimiento de la educación y como una eficaz manera de que el uso de la
tecnología computacional sea accesible a la juventud dominicana. Consecuentemente con ello, Cementos Cibao ha
implementado el uso de la plataforma Linux en el manejo computacional de su
departamento administrativo, de ventas y mercadeo. Así, fomenta entre su
personal y sus familias el uso del software de código abierto, con el propósito
de minimizar la brecha digital que dificulta su acceso al progreso.
También contribuye con el desarrollo de la formación académica
de los niños y jóvenes de Palo Amarillo y de las comunidades cercanas, con la
ejecución de un Plan de Becas, para estudiantes meritorios, en los niveles
básico, medio y universitario. En el presente año escolar están becados, en el
nivel básico y medio, 45 niños.
J-Programa de Recuperación de Áreas
Agotadas
Para la protección del medio ambiente, Cementos Cibao, CxA,
desarrolla un programa de Recuperación de Áreas Agotadas, con el cual se mide
continuamente el espesor de las capas de caliza y de las que yacen encima, como
forma de evaluar el volumen de la capa vegetal.
Una vez removida, la capa fértill se guarda en lugares predeterminados y
después que la caliza es extraída, los tractores dan al terreno un relieve
adecuado, para depositar sobre el mismo una capa de diez centímetros de espesor
-del material rico en nutrientes que había sido guardado-, y así iniciar el
proceso de reforestación. Desde el
inicio del programa, se han plantado más de 50,000 árboles maderables y
ornamentales, cuidadosamente elegidos entre la flora local, a fin de que el
impacto ecológico sea menor.
2.6.-Las Relaciones Publicas.
Su nombre
está compuesto de dos vocablos: Relaciones y Públicas; que significan
vinculaciones con los públicos. Las
Relaciones Públicas datan de los primeros tiempos de existencia de la
humanidad, pues en cualquier tiempo y lugar, había ya en mayor o menor grado
relaciones públicas. La técnica primitiva de ésta se desarrolló en el campo de
la ciencia política.
Los
griegos y otros pueblos conocían perfectamente las técnicas de la propaganda y
la información, así como la necesidad de muestreo constituyen un nuevo campo
que ha llegado a ser gradualmente un conjunto organizado de conocimientos,
reconocidos en una prospera vida mercantil.
Las
Relaciones Públicas afectan los intereses sociales y precisan por ello apoyarse
fuertemente en las ciencias sociales. "Encuadran el estudio de las
relaciones humanas, que no dependen de procedimientos mecánicos deben ser
constantes y no esporádicos".
La
definición dada por la Internacional Public Relations Association que define:
"Las Relaciones Públicas son una función directiva de carácter
continuativo y organizado, por medio de la cual organizaciones e instituciones
públicas y privadas tratan de conquistar y mantener la comprensión, la simpatía
y el apoyo de aquellos públicos con los que están o deberán estar vinculados a
través de la evaluación de la opinión pública sobre la obra propia, a fin de
concordar en todo lo posible las orientaciones y procedimientos propios y
obtener por medio de una información amplia y difundida, una cooperación
productiva y una realización más eficaz de los intereses comunes".
Son un
esfuerzo consciente para estimular o influir en las personas, principalmente
por medio de la comunicación, para hacer juzgar favorablemente una
organización.
Las
Relaciones Públicas son una función directiva, de carácter continuativo y
organizado, por medio de la cual organizaciones e instituciones públicas y
privadas, tratan de conquistar y mantener la comprensión, la simpatía y el
apoyo de aquellos públicos con los que están o deberán estar, vinculados, a
través de la evaluación de la opinión pública sobre la obra propia, a fin de
concordar en todo lo posible las orientaciones y procedimientos propios y
obtener por medio de una información amplia y difundida, una cooperación
productiva y una realización más eficaz de los intereses comunes.
2.6.-Las Relaciones
Publicas.
Su nombre
está compuesto de dos vocablos: Relaciones y Públicas; que significan
vinculaciones con los públicos. Las
Relaciones Públicas datan de los primeros tiempos de existencia de la
humanidad, pues en cualquier tiempo y lugar, había ya en mayor o menor grado
relaciones públicas. La técnica primitiva de ésta se desarrolló en el campo de
la ciencia política.
Los
griegos y otros pueblos conocían perfectamente las técnicas de la propaganda y
la información, así como la necesidad de muestreo constituyen un nuevo campo
que ha llegado a ser gradualmente un conjunto organizado de conocimientos,
reconocidos en una prospera vida mercantil.
Las
Relaciones Públicas afectan los intereses sociales y precisan por ello apoyarse
fuertemente en las ciencias sociales. "Encuadran el estudio de las
relaciones humanas, que no dependen de procedimientos mecánicos deben ser
constantes y no esporádicos".
La
definición dada por la Internacional Public Relations Association que define:
"Las Relaciones Públicas son una función directiva de carácter
continuativo y organizado, por medio de la cual organizaciones e instituciones
públicas y privadas tratan de conquistar y mantener la comprensión, la simpatía
y el apoyo de aquellos públicos con los que están o deberán estar vinculados a
través de la evaluación de la opinión pública sobre la obra propia, a fin de
concordar en todo lo posible las orientaciones y procedimientos propios y obtener
por medio de una información amplia y difundida, una cooperación productiva y
una realización más eficaz de los intereses comunes".
Son un
esfuerzo consciente para estimular o influir en las personas, principalmente
por medio de la comunicación, para hacer juzgar favorablemente una
organización.
Las
Relaciones Públicas son una función directiva, de carácter continuativo y
organizado, por medio de la cual organizaciones e instituciones públicas y
privadas, tratan de conquistar y mantener la comprensión, la simpatía y el
apoyo de aquellos públicos con los que están o deberán estar, vinculados, a
través de la evaluación de la opinión pública sobre la obra propia, a fin de
concordar en todo lo posible las orientaciones y procedimientos propios y
obtener por medio de una información amplia y difundida, una cooperación
productiva y una realización más eficaz de los intereses comunes.
2.6.1.-Objetivos
de las Relaciones Públicas:
Teniendo
en cuenta la clasificación anterior de los públicos, los objetivos de las
relaciones públicas se dividen en:
-Objetivos
con los públicos internos.
-Objetivos
con los públicos externos.
2.6.1.1.-Objetivos con los públicos internos: Lo que se prioriza
fundamentalmente, con referencia a los públicos internos, es la formación o
constitución del llamado "grupo empresa", es decir, que la totalidad
de los integrantes de la organización, desde el más elevado directivo o
ejecutivo hasta los empleados de menor nivel jerárquico, constituyan un grupo,
en el auténtico sentido de la palabra "grupo" a un conjunto de
personas que poseen un objetivo común e interaccionan entre sí. Pero, es
menester destacar que sólo merced a la comunicación puede establecerse el
objetivo común, lo mismo que la interacción. Para que esto pueda realizarse es
necesario que se establezca entre ellas un sistema de comunicación, que es el
medio básico indispensable para la formación del denominado grupo empresa en
una organización.
Es
indudable que éste no es el único objetivo de las relaciones públicas con referencia
a los públicos internos, pues existen otros tales como; sentido de pertenencia
a la organización, elevación del grado de satisfacción de los recursos humanos,
creación de una cultura de venta en todas las escalas y dependencias, etc.,
pero, todos los demás objetivos devendrán como consecuencia de lograrse la
formación del grupo empresa dentro de la organización.
A los
efectos de la creación del "grupo empresa", cada una de las áreas o
departamentos de la entidad deberá reunir a sus integrantes periódicamente,
bajo la dirección del correspondiente jefe, quien deberá organizar, promover y
dirigir la realización de tres tipos de comunicación:
-En
primer lugar, hablará el superior dando las indicaciones, órdenes, comunicación
de nuevas metas, correcciones, etc. (comunicación de arriba para abajo).
-La
segunda etapa de la reunión, es la cual el jefe estimulará a sus subordinados
para que hagan sugerencias sobre el mejor modo de llevar a cabo el trabajo a
cargo del área o sección.
-La
tercera etapa consiste en que los presentes coordinen sus trabajos y
actividades con el propósito de evitar que, por falta de comunicación adecuada,
se produzcan desentendimientos y fricciones entre los diversos sectores de la
organización.
2.6.2.-Beneficios
Aportados por la Empresa:
Innumerables
son los beneficios producidos por la implementación de un sistema tendiente a
la formación del grupo empresa para cualquier organización:
-Disminución de los costos: La mayor
eficiencia y eficacia en la producción o en la prestación de servicios está en
relación directa con el grado de capacitación y de satisfacción de los recursos
humanos de la empresa. Mediante una correcta política de relaciones públicas el
personal se siente integrado a la institución y compenetrado de sus objetivos,
creándose en los mismos un sentido de pertenencia que eleva en sumo grado la
productividad, la calidad y la producción en la prestación del servicio.
-Estimula la creatividad: Los
directivos al considerar a los funcionarios como la más eficiente
"fabrica" o "computadora" que puede ser estimulada para
beneficio de la empresa, están poniendo al servicio del logro de los objetivos
de la organización un potencial realmente inagotable y rico. Es labor del
profesional de relaciones públicas crear el sistema interno adecuado para
despertar la creatividad, reconocerla y recompensarla. Ningún gerente puede
saber lo que está pasando en un sector o departamento mejor que quien está
realizando el trabajo en ese punto.
-Eleva el índice de ventas: La imagen
es de alta importancia para, asegurar su propia supervivencia y, luego su
desarrollo. Una buena imagen es considerada ampliamente superior a cualquier
campaña publicitaria o de promoción. La relación es directa: a mejor imagen,
mayor venta.
-Permite mejores condiciones en la obtención
de créditos: Desde luego, la palabra crédito proviene de "creedere"
que significa confiar. Se confía más en una persona o empresa que disfrute de
una imagen o reputación que concite la confianza del posible acreedor. Es
indudable que la obtención de mejores condiciones crediticias está vinculada
estrechamente a la imagen y prestigio de la entidad.
-Hace posible la sobre vivencia y el
desarrollo de la organización: La muerte natural de las
organizaciones, se produce cuando debido al mal servicio que presta, la
clientela se aleja de ella y el índice de venta decae a tal punto que obliga al
cierre del establecimiento.
El
segundo caso, la muerte violenta, sucede cuando el poder público, por medio de
una disposición legal, dispone y ordena el cierre de la entidad, como sería el
caso, muy común en los últimos tiempos, de privatización de empresas
públicas. Ambas formas de óbito tienen
un denominador común: la opinión pública se volvió contraria a la entidad. En
el caso que denominamos "muerte natural", la clientela gradualmente
evita comprar los productos o servicios de la empresa en cuestión, debido al
concepto negativo respecto a lo ofrecido por la misma. En cuanto a la
"muerte violenta" comentada, igualmente, fue la opinión pública
expresada a través de sus intérpretes y representantes el gobierno, en un país
democrático quien dictó la disposición legal, ordenando el cierre del
establecimiento.
-Relevamiento del estado de opinión de los
públicos: Hoy en día las ciencias sociales nos provee de todo, una gama de
métodos para el conocimiento del estado de opinión público entre los cuales
podemos mencionar:
·
La observación;
·
El muestreo;
·
La entrevista;
·
La encuesta;
·
Otros métodos de recolectar información;
·
Evaluación de la información;
·
Procedencia de la información;
·
Prioridad.
2.6.3.-Plan
Estratégico de Comunicación.
Schmertz indica que
“el silencio no es rentable.”. Esta afirmación realizada por el Vicepresidente
de Comunicación de la empresa multinacional Mobil Oil sobre la Comunicación
Empresarial e Institucional viene a significar que sin existir un Plan
Estratégico de Comunicación para que la organización sea conocida en el
interior y exterior, difícilmente pueden llegar a prestigiarse sus acciones, y
por consiguiente, mantenerse o aumentar sus rentas, que en el fondo son la
subsistencia de la empresa o institución. El Plan estratégico de comunicación
se compone de las siguientes fases:
1-Investigación del Ámbito Actuación, para saber cuáles
son las características técnicas de nuestro público objetivo o potenciales
receptores, a los que dirigir nuestras actividades, productos y servicios
(datos cuantitativos y cualitativos).
2-Realización de:
a)investigación interna, por medio de:
encuestas, entrevistas y reuniones con empleados, mandos superiores e
intermedios y sindicatos; observación de datos y análisis de resultados. Para: conocer la cultura corporativa;
tener el apoyo incondicional de los empleados, mandos intermedios y sindicatos;
fijar la opinión sobre la imagen corporativa.
b)Investigación externa, por medio de:
encuestas y entrevistas a clientes, proveedores, público actual y potencial... Para: lograr la confianza del público al
que nos dirigimos y potencias dicha Imagen corporativa.
3-Determinación del Posicionamiento de la empresa o
institución en el mercado, por medio de: investigación de cómo es su
competencia; cómo se observa la organización en el exterior; cómo se perciben
sus acciones, servicios...
4-Creación de un Comité de Comunicación, formado por la Alta
Dirección, Dirección de Comunicación, Consultor externo y Técnico especialista
en cada tema a tratar: dirigido por un solo Portavoz de la organización;
mentalice de la necesidad de Comunicación directa entre Alta Dirección,
empleados y sindicatos; coordine todas las investigaciones; se reúna
regularmente y en cualquier situación de crisis; realice las Comunicaciones,
tanto internas como externas, centralizándolas a través de la consiguiente
Dirección de Comunicación; selecciones los canales de difusión idóneos;
planifique, diagnostique y aplique medidas concretas de Comunicación e Imagen
corporativa; esté en contacto permanente con la Alta Dirección y los Medios de
Comunicación.
5-Aplicación, Control, Seguimiento y Evaluación, de acciones: búsqueda de canales idóneos
internos y externos (notas de prensa, boletín informativo, revista informativa,
dosieres informativos, discursos, cursos...); observación y evaluación de la
fase de realización e incidencia de los mismos, en el público interno y externo
que los recibe; encuestas que comprueben la existencia del Plan Estratégico;
postest de resultados; redacción de recomendaciones / conclusiones prácticas,
para aplicaciones posteriores sobre el clima de comunicación interna y externa
de la empresa o institución.[1]
Una vez que hemos
logrado definir nuestra política comunicativa u objetivos empresariales e
institucionales y de Comunicación e imagen, faltando ahora concretar cómo los
vamos a desarrollar por medio de un determinado Plan Estratégico de
Comunicación, y siempre en colaboración con la Dirección de Comunicación del
cliente o usuario que asesoremos:
·
QUÉ: análisis de la situación del mercado a
estudiar.
·
QUIÉN: analizar particularizadamente las necesidades
de comunicación de nuestro cliente, dentro del Mercado.
·
CÓMO: realización del Plan Estratégico basado en:
A-Comunicación
e Imagen (notas de prensa, ruedas de prensa, otras acciones informativas como
participación en Ferias y congresos, realización de audiovisuales, elaboración
de boletines informativos diarios, manual de imagen, revista informativa,
informe anual-memoria...
B-Publicidad
institucional (campaña publicitaria informativa que apoye las acciones
informativas y de Comunicación por medio de: originales de prensa y revistas,
locales, regionales, nacionales e internacionales; spots; cuñas; vallas;
carteles; folletos; displays; y resto de soportes que ayuden a difundir los
mensajes publicitarios establecidos en el Plan Estratégico de Comunicación.
·
CUÁNDO: el cliente irá definiendo sus necesidades,
según observe la profesionalidad y calidad de nuestras acciones de
Comunicación, tomando la confianza mutua que es necesaria en este tipo de
actividad (confidencialidad).
·
DÓNDE: según estas necesidades concretas, iremos
proponiendo y apareciendo en los Medios que consideramos oportunos, siempre
previa consulta a nuestro cliente.
·
POR QUÉ: cuando hallamos actuado consecuentemente con
esas determinadas necesidades, veremos que nuestros servicios han sido rentables
al cliente.
Estas Cinco
cuestiones que nos hemos planteado, podrían quedar concretadas en lo siguiente:
1.
Definición
del Plan Estratégico de Comunicación, que es más se adecúe a cada cliente o
usuario.
2.
Estudio
de la Estructura interna y necesidades reales del mismo.
3.
Aconsejar
los canales óptimos para dirigir bien al interior y exterior, su verdadera
Imagen corporativa.
2.7.-La Publicidad Corporativa o Institucional.
Esta se puede definir
como una actividad de la publicidad que mediante un mensaje publicitario o
campaña publicitaria tiene el propósito de: 1) Promover el nombre, la imagen,
la actividad o la reputación de una empresa o corporación; y
2) crear y establecer
una actitud favorable en su público objetivo y en los medios de comunicación.
Complementando ésta
definición, cabe señalar que la publicidad corporativa transmite la imagen de
la empresa, por ejemplo, dando a conocer la antigüedad de ésta, los proyectos
sobresalientes que haya o esté realizando, el prestigio y reconocimiento de los
clientes de un producto o servicio y todos los beneficios que distingan a la
empresa sobre la competencia.
Conseguir una
publicidad corporativa verdaderamente eficaz requiere partir siempre de un
concepto sólido, verosímil. No basta con que sea verdadero, ha de ser creíble.
Debe ser, además, relevante, es decir, lo suficientemente atractivo como para
con la filosofía de empresa y con la estrategia de futuro de la misma. Y debe
mantener, por encima de todo, su vocación de continuidad.
2.7.1.-Los Objetivos de la Publicidad Corporativa o
Institucional.
Por lo general, son
los siguientes:
- Establecer la
imagen de la empresa entre clientes, accionistas, la comunidad financiera y el
público en general.
- Crear o generar una
actitud positiva en el público objetivo y en los medios de comunicación, hacia
la empresa en su conjunto.
- Elevar el estado de
ánimo de los empleados o atraer personal nuevo.
- Comunicar el punto
de vista de la organización sobre temas sociales, políticos y ambientales.
- Mejorar la posición
de los productos de la compañía frente a la competencia, en especial la
extranjera, de la que a menudo se cree que tiene mayor calidad.
- Desempeñar un papel
en las comunicaciones integradas de mercadotecnia como apoyo para la publicidad
del producto o servicio principal.
En definitiva, la
publicidad corporativa es a la empresa lo que la publicidad institucional es a
una ciudad o a un país.
2.7.2.- Algunas razones y ventajas para utilizarlas son:
·
Comunicar cambios: dar a conocer cambios importantes
respecto a las actividades y estructura de la empresa, su impacto y sus
posibles etapas de transición.
·
Mejorar una imagen pobre: Algunas veces, las
empresas realizan pocos esfuerzos de comunicación, por lo que su audiencia
puede creer o percibir algo diferente de lo que en realidad es, o hace; algunas
veces se puede llegar a tener una percepción negativa de la misma por falta de
información; la publicidad corporativa, es una forma para corregir creencias y
mejorar la credibilidad de la misma.
·
Apoyar la promoción de un producto o servicio: Generalmente se
utiliza con fines de lanzamiento de nuevos productos o en esfuerzos de
promoción específicos, el usarla, puede reducir los costos de publicidad al
momento de su lanzamiento; además de aprovechar la buena reputación construida
alrededor de la empresa.
·
Con fines de reclutamiento: Crear una reputación
positiva y atractiva alrededor de la imagen de la empresa, pues genera
confianza y credibilidad en los posibles candidatos y por tanto los motiva a
considerarla como opción.
·
Reposicionamiento: Mediante su uso, es posible comunicar
nuevos mensajes, promover nuevos productos, nuevos valores y visión de la
empresa; lo cual, permite llevar a cabo dicho reposicionamiento alineado a las
nuevas expectativas.
·
Defensa: Fijar la posición de la empresa respecto a un
tema particular, sobre todo en casos en donde la empresa está siendo
involucrada negativamente.
2.8.-La Identidad Corporativa.
La identidad corporativa de una empresa o marca se define como un conjunto
de atributos y valores que toda empresa o cualquier individuo, posee: su
personalidad, su razón de ser, su espíritu o alma... La imagen que refleje la
empresa a través de la personalidad, la hará identificarse de las demás, y
colocarse en mayor o menor escala. La propia empresa se dará a conocer a través
de sus propias normas y comportamientos, la cultura de la empresa.
La identidad
corporativa o identidad visual (IVC) es la manifestación física de la marca. Hace referencia a
los aspectos visuales de la identidad de una organización. Esta identidad
corporativa está relacionada directamente con los siguientes atributos: -
Historia o trayectoria de la empresa, proyectos y cultura corporativa, es
decir, cómo se hacen las cosas. En general incluye un logotipo y elementos de
soporte, generalmente coordinados por un grupo de líneas maestras que se recogen en un documento de tipo Manual Corporativo. Estas líneas maestras establecen cómo en
que más habitualmente se refleja la imagen de marca. Todas las empresas, aunque no comuniquen nada, emiten contínuamente
mensajes a su alrededor. La imagen visual es uno de los medios prioritarios,
que más utilizan las empresas para transmitir y manifestar su identidad,
mostrándola al público.
2.8.1.-Objetivos de la Identidad Corporativa.
·
Definir el sentido de la
cultura organizacional
·
Construir personalidad
corporativa
·
Reforzar espíritu de
pertenencia y liderazgo
·
Motivar el mercado de
capitales
·
Impulsar nuevos
productos y servicios
·
Generar opinión pública
favorable
·
Optimizar inversiones en
comunicación
Los objetivos empresariales forman parte de los elementos
que identifican una empresa:
·
Conocemos a dónde quiere
llegar nuestra empresa
·
Permiten enfocar los
esfuerzos en la misma dirección
·
Genera organización,
coordinación y control
·
Permite implantar
estrategias y evaluar resultados
·
Deben ser medibles,
claros, alcanzables y coherentes .
2.8.2.- Estrategias.
Acciones especificas para el cumplimento de los objetivos
de la empresa. En cuanto a la difusión de la identidad corporativa se utilizan
medios grupales, masivos o interpersonales.
2.8.2.1.-Plan
de trabajo. Información que debe contener: Definir los objetivos
específicos:
·
Establecer las metas
necesarias para alcanzar cada uno de los objetivos específicos.
·
Establecer indicadores
que permitan medir el logro de la meta.
·
Determinar las
actividades que se deben desarrollar.
·
Especificar el despacho
judicial responsable de llevar a cabo las actividades.
·
Si se necesita coordinar
la realización de alguna actividad, se debe indicar con cual despacho,
institución u organización.
2.8.3.-Plan de Acción.
El plan de acción es una herramienta que facilita llevar
a cabo los fines planteados por una organización, mediante una adecuada
definición de objetivos y metas. El Plan de Acción permite organizar y orientar
estratégicamente acciones, procesos, instrumentos y recursos disponibles hacia
el logro de objetivos y metas. Igualmente, el Plan de Acción permite definir
indicadores que facilitan el seguimiento y evaluación de las acciones y sirven
de guía para la toma oportuna de decisiones. Un plan de acción sirve para
definir las acciones y tareas a realizar, se asignan responsables y fechas de
inicio y termino.
2.8.4.- Manual de identidad visual.
Un manual de identidad organizacional es un documento en
el que se concentra y detalla la personalidad de una empresa, en este documento
se establecen las variables más convenientes para los distintos actores que
participan en la organización.
La disponibilidad y acceso al manual de identidad
organizacional contribuye al fortalecimiento y consistencia de la organización,
dentro del apartado de identidad visual se establecen las normas de uso de una
marca, las cuales permitirán diferenciarse de otras. Dicho manual también
permite dar consistencia y unidad a la imagen visual de una empresa, con esto
se contribuye directamente al fortalecimiento de la imagen corporativa
(apreciación de los clientes).
En un manual de identidad se pueden establecer elementos
fijos y variables, estos últimos se plantean para dar dinamismo a las marcas.
Por tanto contar con un manual de identidad permite a los integrantes de una
empresa conocer y aplicar las normas de forma paralela a la identidad
corporativa. Estructura básica de un manual: -Contenido: este debe ser claro
para la localización de temas. -Uso del documento: define la importancia del
conocimiento de este. -Nombres: establece las distintas formas y diferencias de
su manejo: fiscal, comercial e institucional. -Descripción de la marca, define
la estructura y aplicación de cada uno de los elementos que la componen.
-Glosario, en este se describen términos específicos.
2.8.5.-Identidad visual.
La identidad visual se considera como la traducción
simbólica de la identidad corporativa de una organización, que se concreta con
un programa que marca normas de uso para aplicarla correctamente.
La identidad corporativa es la
representación o imagen que un espectador tiene de una organización o de una
empresa, no se trata sólo del logotipo de la empresa, la identidad corporativa es la imagen que
la empresa transmite al exterior y la representación que nosotros como
espectadores nos hacemos de ella. La identidad corporativa abarca tanto
aspectos tangibles como son el diseño del logotipo y el diseño gráfico
corporativo (su representación
visual), su símbolo o logotipo, tipografías, colores, papelería corporativa, los elementos de comunicación externa e interna,
publicidad, protocolo, arquitectura
corporativa, etc., como aspectos intangibles, por
ejemplo la filosofía de la propia organización o empresa, su misión y sus
valores.
Hoy más que nunca,
las organizaciones necesitan realizar acciones que contribuyan a crear una
imagen de ellas atractiva, moderna y atrayente a la vez que socialmente
comprometida, la responsabilidad social corporativa es también un elemento
importante a destacar en las organizaciones de hoy en día que forma parte
también del proyecto global de identidad corporativa de la organización.
Supone para nuestro estudio de diseño gráfico todo un reto el
plasmar los aspectos anteriormente citados, muchos de ellos conceptos
abstractos que definen a una empresa u organización en diferentes elementos
tangibles u objetos materiales que conformarán su denominación (naming) y su representación
gráfica o visual (logotipo). En los trabajos
que denominamos de imagen corporativa o de diseño de logotipos y diseño corporativo tratamos de desarrollar una línea de objetos
coherentes con formas y colores percibibles de manera clara, uniforme y
concreta por el público a partir de conceptos o ideas virtuales que en un
principio están sólo en la mente.
En nuestro estudio de diseño mediante los siguientes servicios que a
continuación le enumeramos, contribuimos a crear y difundir de la manera más
atractiva posible la imagen de empresa de tu organización o de tu marca personal
como una parte fundamental de la identidad corporativa de la misma:
- Restyling o
actualización de un logotipo existente (Rebranding).
- Diseño de papelería corporativa.
- Branding.
- Diseño de email
corporativo y sistema de envío de newsletter o boletines de noticias.
- Difusión
de información corporativa en formato CD.
- Manual de identidad corporativa.
- Diseño de arquitectura corporativa.
2.8.6.-Comunicación,
protocolo y relaciones externas como elemento de difusión de identidad
corporativa.
La proyección de la imagen de una empresa se materializa además de por su nombre
(naming) y sus elementos
gráficos y visuales (logotipo) a través de las
personas que la representan, de sus cualidades, actitudes, experiencia y manera
de actuar, igualmente se manifiesta a través de la forma en la que se organiza
su entorno, de sus reuniones y de cada detalle de los eventos que se planifican
y a los que acude. Por este motivo cada vez son más las empresas que incorporan
a expertos en protocolo en sus organizaciones dentro del gabinete de
comunicación o en el departamento de marketing, con el objeto de afianzar la
identidad corporativa de modo positivo con un estilo propio de actuar y de
relacionarse interna y externamente.
La relación con
proveedores y clientes, con los medios de comunicación, con las instituciones
públicas, los actos organizados ya sean de tipo comercial, institucional,
académico, social o cultural deben ser llevados con rigurosidad y
profesionalidad y siguiendo un procedimiento de calidad que se determine y que
formará parte también de la identidad corporativa de la organización.
2.8.7.-Creación de Marcas.
En muchas ocasiones
el desarrollo continuado de la imagen de una empresa u organización a partir del diseño de un logotipo culmina en la creación de una marca,
por lo menos este es el fin de la mayoría de actuaciones que se hacen en este
sentido aunque no siempre se consigue. Una marca vale por lo que significa, por
tanto, la auténtica dimensión de la marca no es ella misma sino la imagen que
tenemos de ella.
Una marca es una
entidad con dimensión social y es un proceso colectivo de creatividad. Una
marca habrá logrado su objetivo si además de producir identificación entre los
usuarios o consumidores de sus productos o servicios con ella consigue que
éstos se sientan orgullosos y partícipes de la misma, se establece por tanto
una identificación entre la marca y los usuarios.
Una marca expresa
ideas, valores y conceptos y hay que ser coherentes en su aplicación. Una marca
es un estímulo a la creación de vínculos sociales y de relación entre personas,
construir una marca es construir y consolidar vínculos entre individuos, es invitar
a participar de algo en común, es crear una comunidad de valores comunes,
holística, total e integradora en la que "el todo" es más que la suma
de las partes que la componen.
2.8.8.-El Valor de la Marca.
El cliente no compra
productos o servicios, el cliente compra marcas y el conjunto de aspectos tanto
racionales como emocionales que estás pueden ofrecerle. Hoy cada vez más el
consumidor se mueve por estímulos pasionales, más por el corazón que por la
razón, se deja seducir por marcas que le atraen y que hacen de su momento de
compra una experiencia inigualable de ahí la importancia de del branding o desarrollo de
marca.
En un mundo cada vez
más competitivo, sólo las marcas fuertes sobrevivirán, una buena gestión de la marca es clave del éxito de una organización. Una
marca fuerte permitirá evitar entrar en la guerra por el precio o el producto o
servicio con la consiguiente merma de calidad.
La construcción de
una marca es muy compleja y son numerosas las variables que influyen y diversos
los aspectos que configuran la percepción de la misma, sin embargo la propuesta
de marca de cara al cliente debe ser clara y sencilla, se requiere un esfuerzo
de síntesis, enfoque y coherencia.
Todas estas
actividades en torno a la identidad de las empresas u organizaciones, la
creación de marcas, etc. se agrupan hoy en día en lo que se denomina "Branding" que engloba
tanto aspectos de imagen como de organización, estrategia, comunicación, etc.
2.9.-La Imagen Corporativa
La imagen corporativa
se refiere a cómo se percibe una compañía. Es una imagen generalmente aceptada
de lo que una compañía "significa". La creación de una imagen
corporativa es un ejercicio en la dirección de la percepción. Es creada sobre
todo por los expertos de relaciones públicas, utilizando
principalmente campañas comunicacionales, plataformas web (paginas web, redes
sociales) y otras formas de promoción para sugerir un
cuadro mental al público. Típicamente, una imagen corporativa se diseña para
ser atractiva al público, de modo que la compañía pueda provocar un interés
entre los consumidores, cree hueco en su mente, genere riqueza de marca y facilite así ventas del producto. La imagen de una
corporación no es creada solamente por la compañía.
Otros factores que
contribuyen a crear una imagen de compañía podrían ser los medios de
comunicación, periodistas, sindicatos, organizaciones
medioambientales, y otras ONGs.
Las corporaciones no
son la única forma de organización que generan este tipo de imágenes. Los gobiernos, las organizaciones
caritativas, las organizaciones criminales, las organizaciones religiosas, las
organizaciones políticas y las organizaciones educativas todas tienden a tener
una imagen única, una imagen que sea parcialmente deliberada y parcialmente
accidental, parcialmente auto-creada y parcialmente exógena.
2.9.1-Imagen Corporativa y Posicionamiento de Producto.
Es un concepto
relacionado de una forma muy estrecha con la cultura empresarial. La imagen
corporativa debe ser consistente con el posicionamiento de producto de la
compañía, de la línea de productos, o de la marca. Cualquier incongruencia entre la imagen corporativa total
y las posiciones de las ofertas individuales del producto será confusa para los
clientes potenciales y tenderá a reducir la rentabilidad. Una compañía en tal situación debería bien:
·
retirarse del
"mercado verde";
·
invertir en actividades
promocionales que modifiquen su imagen corporativa hacia un tono más verde;
·
y/o seguir una senda
ambientalmente amistosa.
Una buena imagen corporativa total se puede considerar
como la suma de todas las imágenes asociadas a las posiciones individuales del
producto de la compañía. El nombre corporativo y el logotipo deben también ser coherentes con la imagen corporativa general. Si se
desea hacer una imagen corporativa como científico/técnico/innovador no se
llamará a su compañía Sol Místico, ni utilizará un logotipo como el pavo real de la NBC. Asimismo ocurre con los temas publicitarios y con los socios de la
distribución: también deben ser consistentes con su imagen corporativa total.
Si, por ejemplo, se desea crear una imagen corporativa de lujo, no se deberá distribuir sus productos como lo hacen La Sirena, Plaza
Lama, Etc. ni utilizar canciones humorísticas en sus anuncios.
Una imagen corporativa acertada debe también ser creíble.
Es decir, la imagen debe estar relativamente cerca de sus comportamientos
reales para resultar creíbles.
2.9.2.-Imagen Corporativa y Responsabilidad Social Empresarial.
Una empresa tiene responsabilidades con la sociedad que
van más allá de la mera producción y comercialización de bienes y servicios, sino
que también implica el asumir compromisos con los grupos de interés para
solucionar problemas de la sociedad.
Frecuentemente los consumidores son llevados hacia marcas
y compañías consideradas por tener una buena reputación en áreas relacionadas
con la responsabilidad social empresarial. Es por cierto entonces, una de las
ventajas que trae la responsabilidad social corporativa, ya que también importa
en su reputación entre la comunidad empresarial, incrementando así la habilidad
de la empresa para atraer capital y asociados, y también con los empleados
dentro de la empresa.
2.9.3.- Componentes de la Imagen Corporativa.
La imagen corporativa puede estar compuesta por uno o más
elementos, que de manera conjunta o independiente todos cumplen una misma
función, acentuar la gráfica y la solidez de la imagen corporativa, mediante la
cual, los usuarios puedan reconocer quien factura el producto o servicio, por
consiguiente determinar características y valores del mismo. Dentro de los
elementos podemos encontrar los siguientes: Edificaciones, presentación de los
productos, Marca o nombre, Color, Personajes, Iconos, Música, Comunicación, Medios, Isotipo, Logotipo, Monograma, Eslogan, Emblema, Pictograma, Anagrama, Logograma, Imagotipo.
Dentro de la imagen de una empresa también se incluye su
Filosofía, Misión, Visión, Valores, Lealtad, Servicio, Integridad e Innovación.
2.9.4.-Creación de un Nombre.
El nombre es un factor primordial, tenemos una necesidad
innata por denominar a todo lo que nos rodea, más que un signo de
identificación es una dimensión esencial, proyecta la personalidad. Un elemento
sin nombre es un elemento sin existencia real en nuestro espíritu, el nombre
tiene una función lógica y una simbólica, sobre todo para sus funciones de
identificación y de penetración en una audiencia, dar nombre a una entidad es
fundamental pues la importancia reside en que él mismo es un elemento de
intercomunicación para todos los miembros de una sociedad.
-Métodos creativos Analogía: surge a partir de la relación entre nombre y entidad. Extrañeza: factores
de sorpresa, contraste, incoherencia o esnobismo. Contrarios a los caracteres
directos, analógicos o descriptivos. Evocación: Situación emotiva creada entre
el producto, marca o empresa y sus atributos.
Marcas de perfumaría o cosmética. Idealización.
Amplificación: valoración superlativa. Nombres evocadores de gigantismo con
miras a crear una imagen de alta potencia y universalidad. “Inter”; “Royal” o
“Champions” Confiabilidad: sujetos encuadrados en el concepto del bien común.
Importantes los factores de confianza y solvencia. Combinatoria: Combinación de
nombres, letras, números… “3M”
-Mecanismos Linguisticos. Descriptivos:
enunciación sintética de los atributos de una institución. “Banco
Interamericano de Desarrollo” o “Museo Español de Arte Contemporáneo”
Simbólicos: alusión a la institución mediante una imagen literaria. “Camel”,
“Omega” o “Nestlé” Patronímicos: alusión a la institución mediante el nombre
propio de una personalidad clave de la misma. “Lacoste”, “Johnson &Johnson”
o “Mercedes Benz” Topónimos: alusión al lugar de origen o área de influencia de
la institución. “Banco Santander” o “Aerolíneas Argentinas” Contracciones:
construcción artificial mediante iniciales o fragmentos de palabras. “IBM” o
“AEG”.
2.9.5.-Línea gráfica Impresa o Papelería.
Es la parte del diseño gráfico que corresponde con la publicidad impresa de una empresa y que serán todos los diseños que se van a imprimir en
grandes proporciones o cantidades para diferentes fines como: promoción y publicidad,
facturación (que incluye formularios, contratos, suscripciones, etc.), volanteo, calcomanías, afiches, calendarios, sobres ejecutivos, etc.
El diseñador gráfico se encargará de realizar los diseños para los fines anteriores
mencionados, grabarlos en un cd en los formatos específicos, para luego ser
impresos en una impresora o imprenta de acuerdo a la campaña determinada en el
coste por persona conocido como el Costo por mil (CPM), que es la efectividad de una campaña publicitaria o promoción de llegar a cantidades de personas calculadas en cifras de mil
o su sumatoria (como por eje. impresión de 250, 500 o 750 volantes), el
resultado se obtiene en las cantidades de productos o servicios que adquieren o
compran las personas que recibieron algún impreso (un volante, un brochure, un calendario, etc.); y se resta la inversión realizada en diseño gráfico
y papelería, para saber con éste resultado la calidad y efectividad que tuvo la
campaña impresa en ingresos y publicidad.
2.9.6.-Logotipo.
Un logotipo es un
grupo de letras, símbolos, abreviaturas, cifras etc, fundidas en solo bloque
para facilitar una composición tipográfica, no es más que la firma de la
compañía que se puede aplicar a todas clases de material impreso o visual.
El principal
requisito de un logo consiste en que debería reflejar la posición de mercado de
la empresa. Él logo le permitirá a la compañía colocarse visualmente al lado de
sus competidores y le ayudaría a aparecer como el proveedor más profesional y
atractivo dentro de su sector de mercado.
Él logo puede
incorporarse, como un trabajo posterior de diseño, a la papelería, el transporte
y en carteles que indiquen la presencia de la empresa o identifiquen sus
locales comerciales. También se pude utilizar en la publicidad de prensa, en
muchos casos en blanco y negro. Por lo
tanto es importante tener en cuenta una amplia gama de posibles aplicaciones en
las fases iniciales de la creación de la imagen, para asegurar una eficacia
permanentemente en una variedad de medios informativos diferentes.
Un diseñador a quien
se encarga este tipo de trabajo debería evaluar siempre el problema dentro de
su contexto. El diseño de un logo o una imagen empresarial deberá estar dictado
por los requisitos del cliente y la investigación del diseñador. Un cliente
puede tener preferencia por unos temas en particular, que serán influencias
importantes en el diseño. No obstante,
la prioridad debería siempre consistir
en obtener la imagen comercial más apropiada, por muy distinta que resulte el
concepto original. Es una cuestión de
interpretar el punto de vista subjetivo del cliente y a la vez de sacar ventaja
del material de investigación. Gran parte de la solución de problemas en el
diseño para empresa se apoya en una investigación exhaustiva y en decisiones
inteligentes de mercado, seguidas de una buena interpretación visual. El
esfuerzo invertido en esta fase, cuando se intenta determinar cual es la imagen
apropiada para el cliente, es de incalculable valor.
La mayoría de los
comercios, grandes y pequeños, requieren una imagen comercial que estará
presente en todo material impreso de la compañía. El objetivo es el de
establecer una etiqueta distintiva y apropiada que separe a este comercio de
sus competidores.
La aplicación más
habitual de logos es en membretes de cartas, facturas, tarjetas de saludo,
talonarios de recibos y tarjetas comerciales. Su empleo se puede extender a
uniformes, embalajes, etiquetado de productos y anuncios de prensa.
2.9.7.-Tipografía.
Las son usadas a
diario, por ejemplo cuando hacemos un trabajo escrito con una computadora y
seleccionamos el tipo de letra que emplearemos;
cuando consultamos un libro u hojeamos una revista o el periódico y
notamos distintas letras, pues ellas son las tipografías.
“La tipografía lo que
busca es que las letras, el mensaje se adapte hacia el público al que va
dirigido”. “La tipografía lo que busca principalmente es ser funcional,
comunicar, transmitir, aunque sea experimental no deja de comunicar.”
2.9.8.-Diagramación.
La diagramación es el
manejo del espacio, donde se muestra las relaciones entre las diferentes partes
de un conjunto (folletos, papelería, revistas etc.)
Capitulo II:
ASPECTOS METODOLÓGICOS
2.1.-Diseño de la
Investigación:
El Diseño de la Investigación, por su dimensión
temporal será no experimental, ya que no se realizarán experimentos en
laboratorios.
Será de corte transversal, debido a que los
objetivos se estudiarán estableciendo sus propiedades esenciales sin controlar,
intervenir o manipular el contexto, realizando una sola medición de las
mismas, porque estará diseñado para realizarse en un período de
tiempo específico limitado en el período Enero - Diciembre del 2012.
2.2.-Tipo de
Investigación:
La presente
investigación fue documental, de campo y descriptiva.
2.2.1.-Será
bibliográfica o documental:
Porque las
informaciones se obtendrán a través de fuentes documentales tales como Tesis,
libros, revistas, boletines, folletos, e Internet en donde la investigadora
recopilará toda la información necesaria de otros estudios realizados, para
ampliar los conocimientos sobre el tema de la investigación.
2.2.2.-De campo:
Porque se realizará
en el lugar donde tiene su origen la problemática objeto de estudio, es decir,
en las Ferreterías y Empresas Constructoras de la zona urbana de la ciudad de
Santiago.
2.2.3.-Será
Descriptiva:
Porque permitirá a la
investigadora identificar características del universo en investigación, formas
de compra, comportamientos concretos.
2.3.-Método de la investigación:
El método a utilizar
en esta investigación será el deductivo. Este método consiste en un proceso en
el que, partiendo del estudio de casos generales, se obtienen conclusiones
específicas que explican los fenómenos estudiados.
Con dicho método se
partirá de la observación de la realidad
objeto de estudio, en el análisis de la
imagen corporativa de Cementos Cibao y Propuesta Creativa de actualización de
Logotipo, en el Municipio de Santiago y con lo observado se
formularán los aspectos relevantes que
servirán de aporte a la investigación,
como elementos enriquecedores a la misma.
Según (Sampieri,
2003, p.26) el proceso del método deductivo permitirá obtener conclusiones
específicas del fenómeno de estudio. El objetivo principal de implementar
este método es llegar a conclusiones de
contenido más específicos que los que se tiene al inicio de la investigación,
debido a que se partirá de un tema general. Una de las ventajas de trabajar con
este método es que impulsará a la investigadora a ponerse en contacto directo
con el objeto de estudio.
2.4.-Universo y muestra:
Según Sampieri (2003), una vez que se ha definido el problema, se procede a delimitar la población, que va a
ser estudiada y sobre la cual se pretende generalizar los resultados, así una
población es el conjunto de todos los casos que concuerdan con una serie de
especificaciones.
Para esta investigación la población consistirá en los Compradores de
Cementos de las Ferreterías de la zona urbana de la ciudad de Santiago, además, formarán parte del universo las
Empresas Constructoras, ya que son las grandes consumidoras del Cemento.
La población objeto
de estudio, está constituida por 73 Negocios, 31 son las Ferreterías y 42 son Empresas Constructoras ubicadas en Santiago,
fuente tomada de la Cámara de Comercio y Producción de Santiago y la Asociación
de Ferreteros del Cibao
2.4.1.-Muestra:
Para la selección de
la muestra se utilizará el tipo de muestreo probabilístico porque en este tipo
de muestreo todos los elementos de la población tienen la misma posibilidad de
ser escogidos como parte de la muestra, esto se logra definiendo la
característica de la población, el tamaño de la muestra y a través de una
selección aleatoria y/o mecánica de las unidades de análisis, en tal sentido
como se desconoce la cantidad de personas que componen el universo, la
investigadora obtendrá la muestra de manera intencional o selectiva, ya que
según plantea Hernández, F. (2002, p. 149)
este tipo de muestreo permite tomar los informantes que pueden
proporcionar información sobre lo que se deseaba conocer. Para la muestra representativa, se tomó
mediante la siguiente fórmula de Fisher.
2.4.1.1.-Forma o selección de la Muestra
N=Universo (De un
total 73 Negocios, 31 son las
Ferreterías y 42 son Empresas Constructoras ubicadas en Santiago, fuente tomada
de la Cámara de Comercio y Producción de Santiago y la Asociación de Ferreteros
del Cibao)
Z=Variable normal de
confianza (1.96), este dato proviene de la tabla de distribución normal para el
95% de confiabilidad.
P= Probabilidad a
favor (0.50) = 50%
q= Probabilidad en
contra (0.50) = 50%
e= Error de
estimación (0.05) = 5%
n= tamaño de la
Muestra:
n = (1.96) 2 (73) (0.5) (0.5)
(0.05)2
(73-1) + (1.96)2 (0.5) (0.5)
n = (3.8416) (73) (0.5) (0.5)
(0.0025) (72) + 0.9604
n = 70.1092
1.1404
n = 61.4778
n =
61 Encuestados y 1
Entrevista.
2.5.-Técnica e instrumento a utilizar:
Las técnicas,
consistirán en la encuesta para los
Compradores de Cementos en las Ferreterías y las Empresas Constructoras, ya que
son las grandes consumidoras del Cemento y la entrevista a la Empresa
encargada de la Publicidad, para Cementos Cibao. El instrumento que se usará un cuestionario para los Compradores de Cementos y una
entrevista con preguntas no estructuradas para el Gerente de Publicidad.
Se elaborará un
cuestionario el cual estará compuesto de un conjunto de preguntas cerradas de
selección múltiple las cuales se harán
tomando en cuenta los indicadores de los objetivos y éstos sirvieron de
apoyo al momento de aplicar la entrevista.
La redacción se
realizará con claridad y precisión para evitar posibles errores en la
interpretación de las preguntas las cuales serán elegidas cuidadosamente para la
obtención de los datos necesarios; se formularán a los sujetos informantes preguntas
específicas, cada una de las cuales hará referencia a un aspecto determinado
del problema que se estudia.
2.6.-Procedimiento de recolección de datos.
Para la recolección
de los datos, la investigadora procederá de manera personal a aplicar los
cuestionarios, previo aviso a los sujetos a encuestar, quienes llenarán el
instrumento para facilitar las informaciones requeridas, para luego proceder a
analizar los datos.
2.7.- Procedimiento de análisis de datos:
El proceso de
analizar los datos consistirá en recoger los datos que se obtendrán por medio
de las encuestas y entrevista, se organizarán y tabularán de cada una de las
preguntas para luego ser analizados y representados a través de tablas y
gráficos.
2.8.- Validez y confiabilidad:
En primer término
porque los instrumentos fueron debidamente corregidos por expertos, lo que
permitió asegurar validez y confianza.
Por otra parte, porque se realizará una sistematización al momento de
operacionalizar las variables.
Además la validez de
la presente investigación consistirá en
la confianza de los resultados. Para ello se revisarán las fuentes tratadas
para el marco teórico, luego de ese procedimiento se trabajarán en la revisión
del instrumento, el cual será verificado y autorizado por la asesora para su
posterior aplicación a cada uno de los sujetos informantes.
De ese modo, los
resultados serán confiables porque al analizarse se concretarán con los resultados que le darán respuesta a
los objetivos y al problema de investigación.
2.9.-Operacionalización de las
variables:
Para realizar el
proceso de la Operacionalización de las variables se tomarán los objetivos
específicos y se colocaron en una tabla, colocándose el objetivo general en la
parte superior de la tabla. A cada objetivo específico se le extraerán sus
variables y luego se procederá a definirlas, luego a cada variable se le colocará los indicadores.
Se le colocarán las
fuentes de donde se obtendrán los datos que interesan a la investigadora recolectar a través de los
instrumentos. Con esta tabla se trabajarán los
cuestionarios y entrevistas.
CAPÍTULO III:
ANÁLISIS Y PRESENTACIÓN
DE LOS RESULTADOS.
3.1.- Datos ofrecidos por el personal
administrativo de la Cámara de Comercio
y Producción de Santiago y por la
Asociación de Ferreteros del Cibao.
Cuadro
No.1. La información sobre los negocios que utilizan el cemento tipo
Portland
- Gris, en el municipio de Santiago de los Caballeros, República Dominicana.
|
Información sobre
los negocios que utilizan el cemento, como materia prima, en el municipio de
Santiago. |
Frecuencia |
Porciento |
|||
|
Ferreterías |
31 |
42% |
|
||
|
Constructoras
(Constructoras de Viviendas, Brockceras, Hormigoneras,
Fabricas de Moldes, entre otras) |
42 |
58 % |
|
||
|
Total: |
73 |
100% |
|
||
Gráfico
No.1; El 42% de los encuestados proviene de Centros Ferreteros, mientras que el
58% son Constructoras (Constructoras de Viviendas, Brockceras,
Hormigoneras, Fabricas de Moldes, entre otras).
3.2.
A- Datos Demográficos:
Cuadro No.2- La información sobre los Datos
Demográfico de los Consumidores de Cemento Portland - Gris, en el municipio de Santiago
de los Caballeros, República Dominicana.
|
Sexo |
Frecuencia |
Porciento |
|
Masculino |
50 |
82% |
|
Femenino |
11 |
18% |
|
Total: |
61 |
100% |
Pregunta No.1-A Sexo de los encuestados:
Gráfico
del cuadro No.2; El 82% de los encuestados es masculino, es decir, 50 hombres y
el 18% es femenino es decir, 11 mujeres, de un total de 61 encuestados, lo cual
se asume que este tipo que este tipo de labor es mayormente realizado por
hombres.
3.2. B- Pregunta No.1-B, Rango de edades de los encuestados:
Cuadro No.3- El rango de edad de los encuestados,
Consumidores de Cemento
Portland - Gris, en el municipio de Santiago de los Caballeros, República
Dominicana.
|
Edades |
Frecuencia |
Porciento |
|
18 a 25 |
8 |
13% |
|
26 a 34 |
13 |
21% |
|
35 a 44 |
25 |
41% |
|
45 a 60 |
15 |
25% |
|
Totales: |
61 |
100% |
Pregunta No.1-B, El rango de edad de los encuestados:
Gráfico
del cuadro No.3; El 13% de los encuestados
tienen una edad entre 18 a 25 años, entre 26 a 34 poseen el 21%, entre
35 a 44 años tienen el 41% (Es el mayor de los rangos de frecuencia), y entre
los 45 a 60 años poseen 25%.
3.3. 1.- Pregunta No.II-1, Consumidores de Cemento
Portland – Gris.
Cuadro
Pregunta No.II-1, Consumidores de Cemento
Portland - Gris, en el municipio de Santiago de los Caballeros, República
Dominicana.
|
Consumo |
Frecuencia |
Porcento |
|
Si |
61 |
100% |
|
No |
0 |
0% |
|
Totales: |
61 |
100% |
Gráfico
de cuadro No.4; El 100% de los
encuestados es consumidor de cemento
tipo Cemento Portland – Gris, en el municipio de Santiago
de los Caballeros, República Dominicana.
3.3. 2.- Pregunta No.II-2, Frecuencia del Consumo del Cemento Portland
– Gris.
Cuadro
Pregunta No.II-2, Frecuencia de Consumo Cemento
Portland - Gris, en el municipio de Santiago de los Caballeros, República
Dominicana.
|
Rango de Consumo |
Frecuencia |
Porciento |
|
Diario |
7 |
11% |
|
Semanal |
18 |
30% |
|
Mensual |
23 |
38% |
|
Anual |
13 |
21% |
|
Totales: |
61 |
100% |
Gráfico
del cuadro No.5; El 11% de los encuestados
lo consume de forma diaria, el 30% lo hace de forma semanal, el 38% lo
hace de manera mensual (Debido a que las
ferreterías y las empresas constructoras, ya que son las grandes consumidoras
del cemento y las compras las realizan de manera mensual), mientras el 21% lo
hace de manera anual.
3.3. 3.- Pregunta No.II-3,
Nivel de Conocimiento de las marcas del Cemento Portland – Gris.
Cuadro Pregunta No.II-3.
|
Marcas de
Cementos |
Frecuencia |
Porciento |
|
Cementos Colón |
42 |
21% |
|
Cementos
Titan |
50 |
24% |
|
Cementos
Cibao |
61 |
29% |
|
Cementos
Domicem |
27 |
13% |
|
Cementos
Andinos |
11 |
5% |
|
Cementos
Santo Domingo |
8 |
4% |
|
Cementos
Yaque |
6 |
3% |
|
Cementos
Oriental |
3 |
1% |
|
Totales |
208 |
100% |
Gráfico
del cuadro No.6; El 21% de los encuestados
lo consume de la marca de Cemento Colón, el 24% Cemento Titán, el 29%
(de los 61 encuestados todos los consumen) usan Cementos Cibao, el 13% Cementos
Domicem, el 5% Cementos Andinos, el 4% Cementos Santo Domingo, el 3% Cemento
Yaque y el 1% Cemento Oriental. Esta pregunta es de múltiples opciones.
3.3. 4.- Pregunta No.II-4,
Nivel de Preferencia de las marcas del Cemento Portland – Gris.
Cuadro Pregunta No.II-4.
|
Marcas Preferida |
Frecuencia |
Porciento |
|
Cementos
Colón |
18 |
14% |
|
Cementos
Titán |
39 |
30% |
|
Cementos Cibao |
61 |
47% |
|
Cementos
Domicem |
12 |
9% |
|
Totales: |
130 |
100% |
Gráfico
del cuadro No.7; El 14% de los encuestados prefiere la marca de Cemento Colón,
el 30% Cemento Titán, el 47% (de los 61 encuestados todos los prefieren) Cementos Cibao y el 9% Cementos Domicem. Esta
pregunta es de múltiples opciones.
3.3. 5.- Pregunta No.II-5,
Nivel de cualidad de preferencia de las marcas del Cemento Portland – Gris.
Cuadro Pregunta No.II-5.
|
Cualidad de Preferencia |
Frecuencia |
Porciento |
|
|
Publicidad |
12 |
10% |
|
|
Precio |
28 |
24% |
|
|
Calidad |
61 |
52% |
|
|
Tradición |
6 |
5% |
|
|
Empaque |
11 |
9% |
|
|
Totales: |
118 |
100% |
|
Gráfico
del cuadro No.8; El 12% de los encuestados prefiere consumir cemento por su
nivel de publicidad, 24% por su precio, el 52% por su calidad (El 100% de los 61 encuestados los prefieren), el 5%
por la tradición de uso, y el 11% por su empaque. Esta pregunta es de múltiples
opciones.
3.3. 6.- Pregunta No.II-6,
Caracterizisticas para eleccion de preferencia de las marcas del Cemento Portland – Gris.
Cuadro Pregunta No.II-6.
|
Característica de la Marca |
Frecuencia |
Porciento |
|
Empaque |
28 |
46% |
|
Logotipo |
16 |
26% |
|
Letras |
11 |
18% |
|
Publicidad |
6 |
10% |
|
Totales: |
61 |
100% |
Gráfico
del cuadro No.9; El 46% de los encuestados se caracteriza porque prefieren
consumir cemento por su empaque, 26% por su Logotipo, el 18% por su Letra
y el 10% por la publicidad.
3.3. 7.- Pregunta No.II-7,
Caracterizisticas para identificacion de las marcas del Cemento Portland – Gris.
Cuadro Pregunta No.II-7.
|
Identificación de la Empresa |
Frecuencia |
Porciento |
|
Publicidad |
13 |
21% |
|
Solidez en el
mercado |
32 |
53% |
|
Antiguedad |
11 |
18% |
|
Diseño |
5 |
8% |
|
Totales: |
61 |
100% |
Gráfico
del cuadro No.10; El 21% de los encuestados se identifica con la empresa
Cementos Cibao, a través de su publicidad, el 53% por la solidez en el mercado,
El
18% por su antigüedad y el 8% solo se identifican por el diseño del producto en
su empaque.
3.3. 8.- Pregunta No.II-8,
Opinión sobre el empaque de las marcas del Cemento Portland – Gris.
Cuadro Pregunta No.II-8.
|
Opinión del Empaque |
Frecuencia |
Porciento |
|
Excelente |
6 |
10% |
|
Bueno |
36 |
59% |
|
Regular |
13 |
21% |
|
Malo |
6 |
10% |
|
Totales: |
61 |
100% |
Gráfico
del cuadro No.11; El 10% de los encuestados opina que la empresa cementos
Cibao, su nivel de calidad en su empaque es excelente, el 59% entienden que es
bueno, el 21% cree que es regular, mientras que el 10% entiende que el empaque donde se envasa el cemento es malo.
3.3. 9.- Pregunta No.II-9,
Opinión sobre el precio del Cemento Portland –
Gris.
Cuadro Pregunta No.II-9.
|
Opinión sobre el precio |
Frecuencia |
Porciento |
|
Caro |
12 |
20% |
|
Barato |
10 |
16% |
|
Regular |
28 |
46% |
|
Justo |
11 |
18% |
|
Totales: |
61 |
100% |
Gráfico
del cuadro No.12; El 20% de los encuestados opina que el precio del cemento es
caro, el 16% entiende que es barato, el 46% entiende de que es regular (La
mayoría de los encuestados), mientras el 18% entiende que es un precio justo.
3.3. 10.- Pregunta No.II-10,
Opinión sobre el nivel de Conocimiento de
la campaña publicitaria de Cementos Cibao.
Cuadro Pregunta No.II-10.
|
Nivel de Conocimiento(campaña publicitaria) |
Frecuencia |
Porciento |
|
Si |
23 |
38% |
|
No |
38 |
62% |
|
Totales: |
61 |
100% |
Gráfico del cuadro No.13; El 38%
de los encuestados opina que si a escuchado la campaña publicitaria “Para toda
la vida”, mientras el 62% no la ha escuchado, esto nos da a entender que, no ha
tenido el efecto adecuado, o no la han publicado de manera más constante.
3.3. 11.- Pregunta No.II-11,
Opinión sobre el nivel de Conocimiento de
la imagen corporativa de Cementos Cibao.
Cuadro Pregunta No.II-11.
|
Actualización de la imagen corporativa |
Frecuencia |
Porciento |
|
Si |
44 |
72% |
|
No |
17 |
28% |
|
Totales: |
61 |
100% |
Gráfico del cuadro No.14; El 72%
de los encuestados opina bien de la imagen corporativa de cemento Cibao ya que
según ellos la conocen, mientras que el 28% no la conocen.
3.3. 12.- Pregunta No.II-12,
Opinión sobre el nivel de Conocimiento del
logotipo de Cementos Cibao.
Cuadro Pregunta No.II-12.
|
Nivel de conocimiento |
Frecuencia |
Porciento |
|
Si |
55 |
90% |
|
No |
6 |
10% |
|
Totales: |
61 |
100% |
Gráfico del cuadro No.15; El 90%
de los encuestados opina bien del logotipo de cemento Cibao, ya que le gusta su
diseño, pero el 10% No le gusta dicho logotipo, ya que no lo entienden.
3.3. 13.- Pregunta No.II-13,
Opinión sobre el nivel de agrado del
logotipo de Cementos Cibao.
Cuadro Pregunta No.II-13.
|
Nivel de agrado del logotipo |
Frecuencia |
Porciento |
|
Si |
43 |
70% |
|
No |
18 |
30% |
|
Totales: |
61 |
100% |
Gráfico del cuadro No.16; El 70%
de los encuestados opina que le agrada el
logotipo de cemento Cibao, pero el 30% No les agrada dicho logotipo, ya
que lo encuentra antiestético.
3.3. 14.- Pregunta No.II-14,
Opinión sobre el nivel de agrado del
logotipo de Cementos Cibao.
Cuadro Pregunta No.II-14.
|
Actualización de la forma del logotipo |
Frecuencia |
Porciento |
|
Color |
9 |
15% |
|
Forma |
26 |
43% |
|
Letras |
21 |
34% |
|
Todo |
5 |
8% |
|
Totales: |
61 |
100% |
Gráfico del cuadro No.17; El 9%
de los encuestados opina que debe actualizarse el logotipo de cemento Cibao en el color, el
43% en la forma del logotipo, el 34% que deben de cambiar las formas de las
letras, mientras que el 8% entiendo que se debe de rehacer todo de nuevo.
3.4.-Análisis e
interpretación de los resultados.
A
continuación se presentan los resultados de los cuestionarios a partir de la
discusión, interpretación y análisis de los datos obtenidos en las respuestas
ofrecidas por los encuestados.
De
lo planteado en las teorías lo más relevante plasmado, es lo relativo a las
definiciones dadas en torno a las
figuras que pertenecen al ámbito de la propuesta creativa de la imagen
corporativa de cementos Cibao, actualización de su logotipo, las conclusiones y
recomendaciones donde se plasman los resultados.
Las
interrogantes formuladas al personal de un total 73 Negocios, 31 son las Ferreterías y 42 son Empresas
Constructoras ubicadas en Santiago, fuente tomada de la Cámara de Comercio y
Producción de Santiago y la Asociación de Ferreteros del Cibao, formuladas
en proporción de los consumidores de cemento, las encuestas fueron elaboradas
en consonancia con los objetivos planteados para la investigación. Lo que hizo
posible ir cumpliendo los objetivos en forma programática.
El
conocimiento adquirido en el desarrollo de la teoría proporciona la herramienta
para diseñar las interrogantes aplicadas para obtener los resultados expresados
en los porcentajes que se detallan a continuación.
En relación a los Datos ofrecidos por el personal administrativo de la Cámara de Comercio y Producción de Santiago
y por la Asociación de Ferreteros del
Cibao.
El 42% de los encuestados proviene de Centros Ferreteros, mientras que el
58% son Constructoras (Constructoras de Viviendas, Brockceras,
Hormigoneras, Fábricas de Moldes, entre otras).
La información sobre
los Datos Demográfico de los Consumidores de Cemento Portland - Gris, en
el municipio de Santiago de los Caballeros, República Dominicana dadas en la Pregunta No.1-A, sobre el Sexo de los encuestados: El
82% de los encuestados es masculino, es decir, 50 hombres y el 18% es femenino
es decir, 11 mujeres, de un total de 61 encuestados, lo cual se asume que este
tipo que este tipo de labor es mayormente realizado por hombres.
Pregunta No.1-B, Rango de edades de los encuestados, Consumidores de Cemento Portland - Gris, en el municipio de Santiago
de los Caballeros, República Dominicana, nos encontramos que: El 13% de los
encuestados tienen una edad entre 18 a
25 años, entre 26 a 34 poseen el 21%, entre 35 a 44 años tienen el 41% (Es el
mayor de los rangos de frecuencia), y entre los 45 a 60 años poseen 25%.
En
cuanto a la interrogante relacionada a los Consumidores
de Cemento Portland, nos encontramos que: El 100% de
los encuestados es consumidor de cemento
tipo Cemento Portland – Gris, en el municipio de Santiago
de los Caballeros, República Dominicana.
En torno a la interrogante planteada en proporción a
la Frecuencia del Consumo
del Cemento Portland. El 11% de los
encuestados lo consume de forma diaria,
el 30% lo hace de forma semanal, el 38% lo hace de manera mensual (Debido a que
las ferreterías y las empresas
constructoras, ya que son las grandes consumidoras del cemento y las compras
las realizan de manera mensual), mientras el 21% lo hace de manera anual.
En
cuanto a la interrogante relacionada a la
Pregunta No.II-3, Nivel de Conocimiento
de las marcas del Cemento Portland. El 21% de los
encuestados lo consume de la marca de
Cemento Colón, el 24% Cemento Titán, el 29% (de los 61 encuestados todos los
consumen) usan Cementos Cibao, el 13% Cementos Domicem, el 5% Cementos Andinos,
el 4% Cementos Santo Domingo, el 3% Cemento Yaque y el 1% Cemento Oriental.
En cuanto a la interrogante
relacionada a la Pregunta No.II-4, Nivel de Preferencia de las marcas del Cemento Portland. El 14% de los encuestados prefiere la marca de Cemento Colón, el 30%
Cemento Titán, el 47% (de los 61 encuestados todos los prefieren) Cementos Cibao y el 9% Cementos Domicem. Esta
pregunta es de múltiples opciones.
En torno a la interrogante planteada en la Pregunta
No.II-5, Nivel de cualidad de
preferencia de las marcas del Cemento Portland –
Gris.
El 12% de los encuestados prefiere consumir cemento por su nivel de publicidad,
24% por su precio, el 52% por su calidad (El 100% de los 61 encuestados los prefieren), el 5%
por la tradición de uso, y el 11% por su empaque.
En cuanto a la interrogante relacionada a la
Pregunta No.II-6, Caracterizisticas para
eleccion de preferencia de las marcas del Cemento Portland – Gris. El 46% de los
encuestados se caracteriza porque prefieren consumir cemento por su empaque,
26% por su Logotipo, el 18% por su Letra y
el 10% por la publicidad.
En torno a la interrogante
planteada en la Pregunta No.II-7, Caracterizisticas para identificacion de las
marcas del Cemento Portland – Gris. El 21% de los
encuestados se identifica con la empresa Cementos Cibao, a través de su
publicidad, el 53% por la solidez en el mercado, El 18% por su antigüedad y el
8% solo se identifican por el diseño del producto en su empaque.
En torno a la interrogante planteada en la Pregunta
No.II-8, Opinión sobre el empaque de las
marcas del Cemento Portland – Gris. El 10% de los
encuestados opina que la empresa cementos Cibao, su nivel de calidad en su
empaque es excelente, el 59% entienden que es bueno, el 21% cree que es
regular, mientras que el 10% entiende que el empaque donde se envasa el cemento es malo.
En cuanto a la interrogante
relacionada a la Pregunta No.II-9, Opinión sobre el precio del Cemento Portland – Gris. El 20% de los encuestados opina
que el precio del cemento es caro, el 16% entiende que es barato, el 46%
entiende de que es regular (La mayoría de los encuestados), mientras el 18%
entiende que es un precio justo.
En torno a la interrogante
planteada en la Pregunta No.II-10, Opinión sobre el nivel
de Conocimiento de la campaña publicitaria de Cementos Cibao. El 38% de los
encuestados opina que si a escuchado la campaña publicitaria “Para toda la
vida”, mientras el 62% no la ha escuchado, esto nos da a entender que, no ha
tenido el efecto adecuado, o no la han publicado de manera más constante.
En cuanto a la interrogante
relacionada a la Pregunta No.II-11, Opinion sobre el nivel
de Conocimiento de la imagen corporativa de Cementos Cibao. El 72% de los
encuestados opina bien de la imagen corporativa de cemento Cibao ya que según
ellos la conocen, mientras que el 28% no la conocen.
En torno a la interrogante
planteada en la Pregunta No.II-12, Opinion sobre el nivel
de Conocimiento del logotipo de Cementos Cibao. El 90% de los encuestados opina
bien del logotipo de cemento Cibao, ya que le gusta su diseño, pero el 10% No
le gusta dicho logotipo, ya que no lo entienden.
En cuanto a la interrogante
relacionada a la Pregunta No.II-13,
Opinion sobre el nivel de agrado del
logotipo de Cementos Cibao. El 70% de los encuestados opina que le agrada el logotipo de cemento Cibao, pero el 30% No les
agrada dicho logotipo, ya que lo encuentra anti-estético.
En torno a la interrogante
planteada en la Pregunta No.II-14,
Opinion sobre el nivel de agrado del
logotipo de Cementos Cibao. El 9% de los encuestados opina que debe actualizarse el logotipo de cemento Cibao en el color, el
43% en la forma del logotipo, el 34% que deben de cambiar las formas de las
letras, mientras que el 8% entiendo que se debe de rehacer todo de nuevo.
CAPITULO IV:
PROPUESTA CREATIVA
LOGOTIPO
ACTUAL
Uso del logotipo en
el empaque
CONCLUSIÓN
El
cumplimiento en la realización de la investigación presentada, más que cumplir
con la obligación de presentar un trabajo de grado, cumple el cometido de
satisfacer una incógnita acumulada por los sustentantes, quienes han
confrontado directa o indirectamente, problemas relacionados al tema.
Todo
ser humano al cual la sociedad le brinda la oportunidad de cultivar su
intelecto y a la vez, hacerse ostentador de una profesión queda en deuda con
esta sociedad, por cuanto, debe procurar
en alguna manera retribuir a esta, parte de lo que le ha dado, por ello
se considera que con esta, comienzan a aportar, a retribuir a la sociedad algo
de lo obtenido, en este caso la investigación que se presenta.
Como aporte personal
o beneficio se ha obtenido el aprendizaje dejado por las horas dedicadas a la
investigación, en cuanto a los objetivos planteados en la investigación hay que
decir que se cumplieron en el entendido que se logró en el primer objetivo específico
se logra establecer la importancia de determinar la
efectividad de la imagen gráfica de
cementos Cibao. En relación con el segundo objetivo específico, se pudo
Puntualizar los elementos de mayor importancia en la mejora de la imagen gráfica
de un Cemento para construcción.
El
tercer objetivo específico se investigó y desarrolla en el tenor de Identificar
los elementos publicitarios más trascendentes para la construcción de una
imagen gráfica orientada hacia medios publicitarios de expansión. El 12% de los encuestados prefiere consumir
cemento por su nivel de publicidad, 24% por su precio, el 52% por su calidad,
el 5% por la tradición de uso, y el 11% por su empaque.
El cuatro objetivo específico se
logro Analizar la temática precisa de los mensajes para
anuncios publicitarios con un mejor
impacto visual en el sector Cemento, como producto de consumo industrial
El quinto objetivo específico se
desarrollo en base a la creación un Manual de imagen gráfica más comunicativo
en relación a reglas de manejo de unidad gráfica, para la actualización del
logo de cementos Cibao. Aunque dicha empresa no cuenta con un manual de imagen,
ya que ellos entienden que esto no es necesario debido al tipo de producto que
ellos producen. El 72% de los encuestados opina
bien de la imagen corporativa de cemento Cibao ya que según ellos la conocen,
mientras que el 28% no la conocen.
El sexto objetivo específico se logro estructurar un
esquema estratégico para cementos Cibao que denote un enfoque más puntual para
los diversos elementos de la imagen en vías al posicionamiento de marca. El 46%
de los encuestados se caracteriza porque prefieren consumir cemento por su
empaque, 26% por su Logotipo, el 18% por su Letra y el 10% por la publicidad.
El
séptimo objetivo específico se investigó y desarrolla en el tenor al grado de
aceptación que posee la imagen corporativa, de cementos Cibao. El 21% de los
encuestados se identifica con la empresa Cementos Cibao, a través de su
publicidad, el 53% por la solidez en el mercado, El 18% por su antigüedad y el
8% solo se identifican por el diseño del producto en su empaque.
El octavo objetivo específico se
logro analizar las campañas anteriores, si están fueron
realizadas, adecuadas al mercado nacional. El 38% de los encuestados opina que si a escuchado la campaña
publicitaria “Para toda la vida”, mientras el 62% no la ha escuchado, esto nos
da a entender que, no ha tenido el efecto adecuado, o no la han publicado de
manera más constante.
Por último, en relación con el
noveno objetivo específico se desarrollo en base a la creación de una propuesta de actualización del logotipo de la empresa
cementos Cibao. El 90% de los encuestados opina
bien del logotipo de cemento Cibao, ya que le gusta su diseño, pero el 10% No
le gusta dicho logotipo, ya que no lo entienden.
Pero el 70% de los encuestados
opina que le agrada el logotipo de
cemento Cibao, pero el 30% No les agrada dicho logotipo, ya que lo encuentra
antiestético.
Es por tanto, que el 9% de los
encuestados opina que debe actualizarse el
logotipo de cemento Cibao en el color, el 43% en la forma del logotipo,
el 34% que deben de cambiar las formas de las letras, mientras que el 8%
entiendo que se debe de rehacer todo de nuevo. A través de estos últimos datos
obtenidos decidimos actualizar el logotipo de cementos Cibao, el cual esperemos que le sea de su agrado.
RECOMENDACIONES
En
cuanto a las recomendaciones hay que decir que se orientan en sentido no
gravoso, sino más bien, van amparadas a simples apreciaciones generales.
Después
de haber evidenciado los resultados de la investigación realizada, es preciso
recomendar los pasos a tomar en cuenta en la mayor brevedad posible para
fortalecer los puntos fuertes a su favor.
Si tomamos en cuenta que el 62%
de los encuestados no conocen o han escuchado la campaña publicitaria “Para
toda la vida”, esto nos da a entender que, no ha tenido el efecto adecuado, no
la han publicitado de manera más constante o la campaña no le gusta al público
meta.
Según el 72% de los encuestados
opina bien de la imagen corporativa de cemento Cibao, ya que, esta empresa,
según ellos la conocen, aunque no hay un manual, debido a que para ellos no es
necesario, en la actualidad
BIBLIOGRAFÍA
Aprile,
Orlando C. 2000. “La publicidad
estratégica”. 1ra. edición, paidos.
Estudio
de comunicación.
Bassat
l. 1993.”El libro rojo de la publicidad”.
1ra edición, ediciones gestión, Barcelona, España.
Barguero,
José Daniel y Mario.2000. “El libro de
oro de las relaciones publicas”. 1ra
edición, ediciones gestión, S.A.
Costa,
Joan. 1999. “Identidad corporativa”.
3ra edición, editorial Espasa
calpa, s.a. Madrid, España.
Ortiz,
Freddy 2000. “La publicidad en República
Dominicana”. Ediciones del banco central de la República Dominicana.
Fuentes de Internet:
http://catarina.udlap.mx/u_dl_a/tales/documentos/lco/ruiz_v_ee/capitulo6.pdf
http://www.cementoscibao.com/
http://www.cementoscibao.com/imagen/noticias/organigrama.jpg
http://www.cementoscibao.com/index.php?option=com_content&view=article&id=44&itemid=2
http://www.cementoscibao.com/index.php?option=com_content&view=article&id=46&itemid=54
http://www.cementoscibao.com/index.php?option=com_content&view=article&id=49&itemid=55
http://www.cementoscibao.com/index.php?option=com_content&view=category&layout=blog&id=35&itemid=80
http://www.correspondenciasyanalisis.com/es/pdf/rp/pec.pdf
http://www.franciscohuertas.com.ar/wp-content/uploads/2011/04/it-costa-la-cuarta-generaci%c3%b3n-de-la-marca.pdf
http://es.wikipedia.org/wiki/imagen_corporativa
http://es.wikipedia.org/wiki/identidad_corporativa
http://es.wikipedia.org/wiki/identidad_corporativa
http://es.wikipedia.org/wiki/marca_corporativa
http://www.isis.ufg.edu.sv/wwwisis/documentos/te/647.94-g216d/647.94-g216d-gba.pdf
http://publicitado.com/publicidad-corporativa/
http://www.jps.go.cr/accionsocial/webas/guiastrabajohogarescentrosdiurnos.pdf
http://www.innovamar.org/descargas/innovacion.pdf
Ing.+Lic.
Yunior Andrés Castillo S.
Página Web: yuniorandrescastillo.galeon.com
Correo: yuniorcastillo@yahoo.com
yuniorandrescastillosilverio@facebook.com
Twitter:
@yuniorcastillos
Celular: 1-829-725-8571
Santiago de los Caballeros,
República Dominicana,
2014.
APÉNDICES:
Cuestionario dirigido
a los Encargados de la Cuenta Publicitaria de Cementos Cibao. La información
ofrecida a través de este instrumento será utilizada sólo para fines académicos
en la elaboración de un Trabajo de Grado, para optar por el Título de la Licenciatura
en Publicidad, mención Diseño Gráfico. Se agradece su colaboración. Gracias.
1.- ¿Sabe usted bajo
cual concepto fue creado el logotipo que actualmente representa a Cementos
Cibao? El
color amarillo es elegido por el Cibao y el logotipo es un águila o tótem
2.- ¿Cuáles elementos
incidieron en la modificación del logotipo de Cementos Cibao? Fue algo simple el
antiguo era un tótem cuadrado y no podíamos darle un cambio muy drástico
solamente (actualización) la justificación del diseñador era simplemente poner
el águila en vuelo.
3.- ¿Considera usted
que este logotipo comunica al público, la verdadera imagen de Cementos Cibao? Si porque
precisamente la gente lo acepto positivamente porque proyectaba modernidad y
desarrollo y relevancia al tiempo.
4.-¿ Cuáles
cualidades ( de Cementos Cibao), usted resaltaría para publicitar su imagen? Lo más interesante es
que el cemento Cibao tiene el mejor fraguado y mejor resistencia, igual que la
fundación del instituto tecnológico Huáscar rodríguez porque hoy en día la
empresa que no tiene responsabilidad social cae.
5.- Está usted
conciente de lo importante que sería mejorar la imagen corporativa de Cementos
Cibao para aumentar la aceptación real del público y las ventas? Una empresa que no
crece muere, una empresa que no está en el internet muere.
6-¿Cuál es el medio
de publicidad usado por ustedes?
a) Tv (x) d)
Revista ( ) g) Afiches ( )
b) Radio (x) e) Brochoure ( ) h) Goras ( )
c)
Prensa (x) f) Vallas (x) i) Otras.
Especifique:___________________________
7.- ¿Por qué ustedes
lo prefieren ese medio de comunicación?
a) Comodidad ( )
b) Atractivo ( )
c) Ambientación ( )
d) Fácil Acceso (x)
e) Otras.
Especifique:_________________________________________________
8.- ¿ La Campaña
Publicitaria Actual ”Para toda la Vida”, ha dado resultado?, ¿Las personas la
entienden? La Reconocen, por como parte de la imagen de la empresa?
“Para
toda la Vida” es una campaña” ante de sacarla al aire nosotros hicimos un plan
de mercado para ver si la gente la aceptaba y tuvo una aceptación positiva.
Para toda la vida fue la mejor manera de nosotros vender el producto y la
empresa.
ENCUESTA APLICADA AL MERCADO DEL
CEMENTO
Cuestionario dirigido los Consumidores
de Cementos basados en el Departamento de ventas las Ferreterías y el
Departamento compra de las empresas Constructoras. La información ofrecida será
utilizada sólo para fines académicos en la elaboración de un Trabajo de Grado,
para optar por el Título de la Licenciatura en Publicidad, mención Diseño
Gráfico. Se agradece su colaboración. Gracias.
Contesta de acuerdo a tu criterio:
I.-Datos Demográficos:
A- Sexo:
1-Masculino ( ), 2-Femenino ( )
B-Edad:
a) De 18 – 25 Años ( ) b) De 26 – 34
Años ( )
c) De 35 – 44 Años ( ) d) De 45 – 60
Años ( )
II.-Conocimiento y Consumo del Cemento:
1.-¿Compra o consume usted Cemento?
a) Si ( ) b) No ( )
2.-¿Con que frecuencia?
a) Diario ( ) b) Semanal ( )
c) Mensual ( ) d) Anual ( )
3.- De las Siguientes marcas de
Cementos, ¿Cuáles Usted Conoce?
a) Cementos Colon ( ) b) Cemento Titán
( )
c) Cemento Cibao ( ) d) Domicem ( )
e) Cementos Andinos ( ) f) Cementos
Santo Domingo ( )
g) Otra
(Especifique):_________________________________________________
4.-
De estas Marcas de Cementos que usted conoce, ¿Cuál es su
Preferida?__________________________________________________________________________________________________________________________
5.- ¿Por qué usted
prefiere esta marca de Cemento? (Puede elegir varias opciones):
a) Por su Publicidad
( ) b) Por su Precio ( ) c) Por su Calidad ( )
d) Por su Tradición (
) e) Por su empaque ( )
6.-¿Cuáles
características hacen que usted identifique la marca de Cemento que prefiere?
a) Su Empaque ( ) b)
Su Logo ( )
c) Su Letras ( ) d)
Su Publicidad ( )
7.-¿Por qué usted
identifica esta empresa?
a) Su Publicidad ( )
b) Por su Solidez en el Mercado ( )
c) Por su Antigüedad
( ) d) Por Diseño ( )
8-¿Qué opina del
empaque usado por Cementos Cibao?
a) Excelente ( ) c)
Regular ( )
b) Bueno ( ) d) Malo
( )
9.-¿Qué opina del
precio de Cementos Cibao?
a) Caro ( ) c)
Regular ( )
b) Barato ( ) d)
Justo ( )
10.-¿A escuchado o
visto la campaña publicitaria actual ”Para toda la Vida” de Cemento
Cibao, es atractiva?
a) Si ( ) b) No ( )
11.- ¿Cree usted que
debe mejorar la imagen de Cementos Cibao?
a) Si ( ) b) No ( )
12.- ¿Conoce usted el
Logotipo de Cementos Cibao?
a) Si ( ) b) No ( )
13.- ¿Le agrada el
Logotipo de Cementos Cibao?
a) Si ( ) b) No ( )
14.- ¿Qué le
cambiaria usted al Logotipo de Cementos Cibao?
a) El Color ( ) c)
Las Letras ( )
b) La Forma ( ) d)
Todo ( )
Ing.+Lic.
Yunior Andrés Castillo S.
Página Web: yuniorandrescastillo.galeon.com
Correo: yuniorcastillo@yahoo.com
yuniorandrescastillosilverio@facebook.com
Twitter:
@yuniorcastillos
Celular: 1-829-725-8571
Santiago de los Caballeros,
República Dominicana,
2021.
ANEXOS:
GLOSARIO:
AIDA: Formula usada en ventas para producir una
respuesta favorable en el consumidor. Se basa en que el vendedor primero debe
captar una atención sobre el producto, fomentarle interés, estimular su deseo y
finalmente invitarlo a la acción, es decir, la compra.
CAMPANA DE PUBLICIDAD: Es un programa que involucra la creación y el
establecimiento de una serie de anuncio, manejado en líneas junto con el estado
de establecimientos de objetivos de mercado y comunicación durante un periodo
de tiempo especifico.
COMPETENCIA: Situación de
empresas que realizan en mercado ofreciendo o demandando un mismo producto o
servicio.
CREATIVIDAD: Capacidad de inventar
algo nuevo, de relación algo conocido de forma innovadora o de apartarse de los esquemas de pensamiento y de
conductas habituales.
DISEÑO: Concepción
original de un objeto u obra destinada a
la producción en serie.
ESTRATEGIA: Conjunto integrado
de acciones destinadas a lograr una
ventaja competitiva perdurable.
ESTRATEJIA DE PUBLICIDAD: Es la formulación de mensajes que comunican del beneficio
o la características del problema solución del producto.
IMAGEN: Figura,
representación, semejanza y apariencia de algo.
IMAGEN CORPORATIVA: La
identidad o representación de si misma, que una organización intenta proyectar
a su público usualmente mediante publicidad corporativa. (ver
publicidad corporativa).
IDENTIDAD CORPORATVA: Ser de la
organización o empresa, su esencia, sus atributos únicos y permanentes.
IMAGEN DE MARCA: Imagen mental que
refleja la forma de que se percibe una
marca, incluyendo todo los elementos de identificación, personalidad del
producto y emociones y asociaciones
evocadas en la mente del consumidor.
IMAGEN PUBLICITARIA: El objetivo
en el vender un producto creando una
imagen para este, en vez de enfocarse en los tributos del mismo.
LEALTAD HACIA LA MARCA: Opiniones
positivas existentes que tienen los
consumidores acerca de un producto o servicio.
LOGOTIPO: símbolo distintivo
que identifica a un producto, a una compañía o una marca.
MARCA: Conjunto de
símbolos, diseño o palabra que identifican un
producto y que los ayudan a
diferenciarse a los de los competidores.
MERCADO: Conjunto de compradores actuales o potenciales con
el deseo y la posibilidad económica para adquirir un producto.
MOTIVACION: Son las fuerzas psicológicas que mueven a una
persona a actuar de cierta manera en el marketing la motivación se refiere a la
necesidad que una persona busca satisfacer.
PERCEPCION: Proceso cognitivo en el cual las personas
seleccionan, organizan e interpretan estímulos del medio ambiente exterior
(publicidad) o de fuentes internas (necesidades).
POSICIONAMIENTO: La forma en que un producto es percibido en el mercado por los consumidores.
PUBLICO: Es un
término colectivo utilizado para designar a un conjunto de personas
estrechamente relacionadas entre si, por intereses y afinidades que le son comunes, y que comparten un
sentimiento de solidaridad.
PUBLICO REAL: Este público es el que consume un determinado
producto. se debe lograr que sea fiel al producto, dándole lo que se desea
obtener, y mejorando característica del mismo.
PUBLICO POTENCIAL: Es el posible comprador.
PUBLICIDAD: Es una disciplina científica cuyo objetivo es
persuadir al público meta con un mensaje comercial para que tome la decisión de
compra de un producto o servicio que una organización ofrece.
PUBLICIDAD CORPORATIVA: Usada por las empresas para promoverse en su
totalidad no únicamente un producto, normalmente está encaminada a crear una imagen favorable entre el
mercado, los inversionista o el gobierno.
PUBLICIDAD PERSUASIVA: Es aquella que busca persuadir al consumidor a
comprar en lugar de informar o recordar.
RELACIONES PUBLICAS: Son un conjunto de ciencias, actos y técnicas que a
través de un proceso de comunicación institucional estratégicas y táctica,
tiene por objeto mantener, modificar o crear una imagen de personas o
instituciones, para obtener una opinión favorable del publico que se relaciona.
REPOSICIONAMIENTO: Estrategia que busca cambiar la percepción que tiene
el mercado de un producto.
SPOT: Especificación de un periodo de tiempo en medios de
comunicación donde se pone al aire el anuncio publicitario.
UNIVERSO: En investigación, es la colección de todas las
posibles muestras a evaluar dentro de unas características delimitadas por la
investigación.
VALOR AGREGADO: Concepto que se refiere a lo que el fabricante
agrega a los materiales que prepara como productos para el consumo del mercado
VOZ EN OFF: técnica que se utiliza en comerciales en la que el
anunciante fuera de cámara habla sobre la escena que está en cámara.
ANALISIS DE LA IMAGEN CORPORATIVA DE CEMENTO CIBAO Y PROPUESTA CREATIVA DE CAMBIO DE LOGOTIPO
Por:
Ing. +Licdo. Yunior Andrés Castillo S.
yuniorandrescastillo.gmail.com
Celular: 1-829-725-8571
Santiago de los Caballeros,
República Dominicana,
2021.
[1] MARTIN
MARTIN, F. 1998. “Comunicación
empresarial e institucional”. Madrid, Edit. Universitas, SA.